También puede ocurrir que se hayan entregado mercancías, pero difieren de la descripción del producto o están defectuosas. Aquí, también, los programas de protección del comprador fueron en su mayoría efectivos. Si un cliente descubre el defecto más tarde, no obtendrá ningún reembolso. En cualquier caso, los clientes deben tener en cuenta algunos puntos. Según los defensores de los consumidores, el defecto debe demostrarse ante el proveedor de protección del comprador, preferiblemente con fotografías. Subir la foto a la plataforma suele ser suficiente. Si un cliente reclama la protección del comprador por bienes defectuosos, también debe poder probar que devolvió los bienes al vendedor. Por lo tanto, los compradores solo están seguros si eligen el envío de devolución con seguimiento. Cualquier persona que devuelva la mercancía por paquetería de DHL no tiene esta protección, ya que no hay prueba suficiente de envío con este tipo de envío. También puede ser que el cliente se quede con los gastos de la devolución, ya que la protección del comprador no cubre esto. La excepción positiva aquí es Paypal. El proveedor del servicio acepta devoluciones de hasta 25 euros hasta doce veces al año. También debe tenerse en cuenta que el vendedor puede reparar los productos devueltos defectuosos y enviarlos nuevamente. En este caso, el comprador deberá transferir nuevamente el dinero reembolsado. Los defensores de los consumidores advierten que cualquiera que no acepte esto corre el riesgo de tener problemas legales.
