Es la pesadilla de todos los compradores en línea: los productos se pagan pero nunca se entregan, las quejas no llegan a nada, el dinero se acaba. Más de 4,4 millones de compradores en línea en Alemania han caído en una tienda falsa, estima el equipo de vigilancia del mercado "Digital World" en el centro de asesoramiento al consumidor de Brandeburgo. Todavía no se ha registrado cuántas tiendas falsas de este tipo hay en ninguna estadística criminal, pero es probable que haya varios miles. Pero los estafadores rara vez se encuentran. Las condenas como la sentencia de prisión impuesta recientemente a más de cinco años contra el dueño de una tienda fraudulenta de Troisdorf son la gran excepción.
Es por eso que los medios de comunicación y los centros de asesoramiento al consumidor advierten repetidamente a los consumidores que tengan cuidado y dan consejos sobre cómo identificar las tiendas falsificadas. Un consejo común es prestar atención a si una tienda tiene uno o más de los sellos de aprobación reconocidos.
El 70 por ciento de los consumidores confían en los sellos de aprobación
Están destinados a orientar al cliente en términos de protección de datos, seguridad, calidad y satisfacción general del cliente. Eva Rohde, abogada de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Pedidos por Correo (BEVH), conoce la importancia del sello de calidad: "Casi el 70 por ciento de los consumidores afirman conocer el sello y su significado y confiar en él. Muchos hacen su decisión de compra basada en la existencia de un dependiente del sello", enfatiza.
Y el propio comercio online también está convencido. "Creemos que los sellos de calidad son imprescindibles en el comercio electrónico. Ayudan a los clientes a orientarse en la variedad de tiendas en línea y a comprar de forma segura y transparente", enfatiza Anastasia Hansen de la óptica en línea Mister Spex.
Ayuda para una tienda legalmente compatible
Para los clientes, los sellos de calidad son una garantía de mayor seguridad, para las tiendas un medio de captación y fidelización de clientes. Además, las pruebas de auditoría y certificación que deben completarse en el curso de una prueba de sello de aprobación ayudan a que sus propios procesos en la tienda cumplan con la ley y sean amigables para el cliente.La agencia de comercio electrónico Elaboratum ha documentado la importancia del sello de aprobación se encuentra en el "Shop Seal Monitor 2017/ 2018". Para el estudio, se preguntó a más de 1000 compradores online alemanes sobre 22 sellos de aprobación y dos proveedores de calificación. El estudio llega a la conclusión de que los precintos juegan un papel muy importante en el proceso de compra.
Cuatro sellos hacen que la tienda sea "muy confiable"
Sobre todo, si el usuario aún no está familiarizado con la tienda en línea, el sello significa confianza y seguridad: el 45 por ciento de los encuestados lo buscan específicamente. Por otro lado, el 47 por ciento no presta atención al sello de aprobación de un minorista que conocen. También interesante: cuantos más sellos de aprobación tiene una tienda, más confiable es. Según el estudio, los consumidores encuestados calificaron las tiendas con cuatro sellos como "muy confiables".
Con Trusted Shops y EHI, la óptica online Mister Spex ha apostado por dos de los proveedores más reputados. "Ambos sellos son bien conocidos y están firmemente establecidos en el comercio electrónico", explica Hansen, portavoz de Mister Spex.
Tiendas de confianza, sello EHI y TÜV
De hecho, según el estudio de Elaboratum, Trusted Shops y EHI se encuentran entre los proveedores más conocidos. En su opinión, Trusted Shops incluso ha logrado establecer una marca fuerte con el sello de la tienda. Es probable que los otros servicios ofrecidos además de la certificación real sean decisivos para esto. Estos incluyen una garantía de devolución de dinero y un sistema de calificación comercial. Según Trusted Shops, alrededor de 25 000 minoristas utilizan el sello de confianza.
Las tiendas en línea solo pueden usar el sello de aprobación de EHI si cumplen con los estrictos requisitos del EHI Retail Institute en términos de seriedad, protección de datos y seguridad de datos. Para una compra segura, el sello también ofrece pedidos de prueba y la verificación de disponibilidad telefónica. Alrededor de 600 comercios llevan el sello EHI.
Además de los dos más conocidos, existen muchos otros sellos en Internet. El procedimiento de prueba para el sello de aprobación TÜV Süd implica dominar una prueba en línea, un control de seguridad y una auditoría in situ. La tienda puede entonces utilizar el logotipo "S@fer Shopping". En Datenschutz Cert GmbH, por otro lado, la atención se centra principalmente en la prueba y certificación de sistemas y productos de TI, así como procedimientos y procesos.
Iniciativa para más transparencia
La iniciativa D21, una asociación entre la política y las empresas, está tratando de traer más transparencia a la jungla de sellos de calidad. El objetivo es facilitar a los proveedores de bienes la elección de un sello en Internet y llamar la atención de los compradores en línea sobre este sello de calidad. Los cuatro proveedores de sellos de calidad involucrados (Trusted Shops, EHI, Datenschutz Cert y TÜV Süd) han desarrollado los criterios de calidad correspondientes para las ofertas en línea y se han comprometido vinculantemente a cumplir con estos criterios de calidad D21. Recomendaciones y sellos propios de las asociaciones
Sello de aprobación del concesionario
Mientras que BEVH recomienda los dos proveedores de sellos Trusted Shops y EHI a sus minoristas, Händlerbund intenta sumar puntos con su propia etiqueta. Con el "sello del comprador", la atención se centra principalmente en la claridad y transparencia de la información proporcionada en la tienda en línea. "Las infracciones de la ley de competencia o la ley de derechos de autor se denuncian y eliminan con mayor frecuencia durante el examen", informa Tim Arlt, director de operaciones de Händlerbund.
Al comprobar la tienda, el minorista debe someterse a más de 100 criterios de prueba. Esto incluye la accesibilidad de la tienda en línea, protección y revocación de datos conforme a la ley, descripciones de productos impecables y un proceso de pedido claro. Según el Händlerbund, unas 3.000 tiendas llevan el sello del comprador.
Sello también para mercados
Los mercados también han reconocido la necesidad de sellos de aprobación. El principal problema aquí, sin embargo, son los productos de marca falsificados. Por lo tanto, Ebay ha estado utilizando Authorized.by durante algunas semanas. La plataforma de autorización certifica a los distribuidores como socios comerciales autorizados del fabricante. Otorga los sellos de "Socio Autorizado" y "Producto Verificado" por ello. Así es como los comerciantes del mercado pueden señalar su confiabilidad. Además de las empresas de marca, la puesta en marcha también certifica un número de cuatro dígitos de tiendas web.
Además, las ofertas dudosas circulan una y otra vez. Para identificar la oveja negra, suele bastar con hacer clic en el sello. En el caso de una tienda real, aparece el certificado de autenticidad. Muestra desde cuándo se certificó la tienda y cuándo se revisó por última vez.
Comparar los sellos de aprobación vale la pena para los minoristas
El sello de aprobación que deben elegir los distribuidores depende principalmente de sus propias prioridades. Un sello de calidad reconocido es obligatorio para las tiendas más pequeñas y desconocidas. Los más grandes utilizan dicho sello principalmente con fines de marketing.
Eva Rohde de BEVH aconseja: "Los proveedores individuales ofrecen tanto a los consumidores como a los minoristas diferentes servicios y asistencia adicionales, como la protección del comprador para el cliente o el apoyo al minorista en caso de advertencias. Por lo tanto, vale la pena comparar los sellos de aprobación individuales". "
