Ya sea con o sin pandemia: la calidad cuenta antes de la atención al cliente y el precio
De todos los incentivos que una marca podría ofrecer (precios bajos o un excelente servicio al cliente, una alta calidad de productos y servicios para los consumidores en Alemania (48 por ciento) es el factor más importante para elegir una empresa.Para las empresas esto significa: con o sin crisis: si la calidad no es correcta, corren el riesgo de perder casi la mitad de sus clientes.Incluso una gran experiencia del cliente no compensa la mala calidad..Con los vecinos ingleses y españoles, por otro lado, es solo el 40 por ciento en el que la calidad está por encima de todo.Tratar con el cliente está en segundo lugar: el 23 por ciento de los consumidores en todo el mundo preferiría comprar a una empresa que ella trata bien.Alemania aterriza un poco por debajo del promedio con un 20 por ciento que puso el servicio al cliente sobre todo.Y mientras que en el 26 % el número de consumidores británicos es decisivo en la etiqueta de precio si eligen una empresa, este es solo el caso en el 19 por ciento de los alemanes.
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