Según mi experiencia en el mercado chino, los clientes que ya tienen experiencia con la marca o los productos también pueden actuar como anfitriones. Esto tiene dos beneficios inmediatos: mejor credibilidad y mayores tasas de participación. Pero también es concebible permitir que los empleados transmitan en su propia tienda, desde el almacén o desde la planta de producción, y así llegar directamente a los clientes o seguidores existentes. Las nuevas colecciones o la recepción con champán en la reapertura también se podrán ampliar online y en directo.
Proximidad, confianza, autenticidad
En la sobreoferta de información, productos y canales, las recomendaciones confiables, las interacciones directas y la autenticidad cobran especial importancia. Por esta razón en particular, las retransmisiones en directo no tienen que ser perfectas: se nutren de la imperfección y, por lo tanto, están más cerca del cliente. El anfitrión se convierte en un amigo, como solían ser los representantes de Tupperware. Al comprar en tiempo real a través de una transmisión en vivo, los usuarios reciben información auténtica y pueden ver la compra o probar los productos y luego comprarlos ellos mismos.
Que comience la transmisión
Es sorprendente que más marcas y minoristas aún no hayan probado las compras en vivo. No se requieren equipos costosos y un estudio, ni se deben gastar grandes presupuestos. Muchas marcas ya están activas en plataformas como Pinterest, Instagram, YouTube o TikTok, todos estos canales ofrecen excelentes formatos en vivo, incluida la infraestructura para comentarios, reacciones, compartir e integración de páginas de destino.
También puede transmitir a través de su propio sitio web, con las redes sociales acompañando el evento. En cualquier caso, se debe tener cuidado de acotar el tiempo del evento de compra y vincularlo con códigos de descuento exclusivos o promociones para establecer impulsos de compra decisivos.
Mejores prácticas de Europa
Cualquiera que ahora piense que las compras en vivo son solo algo para las marcas de estilo de vida y belleza en el segmento de precio medio y bajo está equivocada. Las farmacias transmiten en vivo desde sus instalaciones, entablan un diálogo con los clientes y brindan información interesante que de otro modo se les niega a todos los clientes.
Orsay ya implementó formatos en vivo en su propio sitio web en Europa, los extendió a través de las redes sociales y ofreció descuentos adicionales. La marca de lujo Dior presentó la nueva colección a través de TikTok. Y Flaconi organizó un show de compras en vivo con el influencer y maquillador David Jacobs.
Las posibilidades de las compras en vivo están lejos de agotarse. Cualquiera que lo pruebe ahora como pionero en el mercado europeo podrá afirmarse rápidamente en la industria del comercio electrónico altamente competitiva. Por lo tanto, siempre vale la pena echar un vistazo a China, donde las compras en vivo ya se han puesto de moda y nacen las innovaciones comerciales.
Sobre la autora: Elena Gatti es Directora General del Grupo Azoya en Europa desde 2018. Antes de eso, estuvo a cargo de la región DACH durante dos años. La empresa se especializa en comercio electrónico, principalmente en China.
Después de completar su licenciatura en Ingeniería de Telecomunicaciones en la Universidad de Parma, Italia, Elena Gatti completó su maestría en Ciencias de la Computación & Ingeniería en Comunicaciones en la Universidad de Duisburg. Comenzó su carrera profesional como directora de proyectos en el Departamento de Multimedia & Ingeniería de Software en su alma mater. Luego trabajó para Accenture en Finance & Performance Management como consultora antes de trabajar para Macromedia GmbH, también como consultora. A finales de 2015, Gatti se incorporó al Grupo Azoya como Business Development Manager y asumió la dirección de la región DACH en 2016. Como Directora General Europa, ha estado a cargo de las actividades comerciales del Grupo Azoya en Europa desde 2018.
Elena Gatti está casada y tiene tres hijos.
