2. El enfoque del cliente individual en el punto de mira
Los fabricantes de productos farmacéuticos y los proveedores en línea de productos para la salud solo pueden tener éxito en una comunicación con el cliente verdaderamente orientada al cliente si les brindan la información correcta en el momento adecuado. Data-Driven UX ayuda a identificar necesidades y reaccionar ante ellas con medidas concretas. Además de la comunicación en las redes sociales y el seguimiento de anuncios, esto también incluye el boletín personalizado, que por error ha pasado desapercibido para los departamentos de comunicación. Noticias actuales del mercado de la salud, consejos de ejercicios que se adaptan al cuadro clínico individual o un resumen compacto de información para la comunicación médico-paciente: los boletines informativos útiles se dirigen personalmente al destinatario y, por lo tanto, pueden garantizar que se sienta comprendido en términos de una experiencia óptima para el cliente. Un enfoque individual del cliente también incluye asesoramiento personal. En cuanto surgen dudas que no se pueden cubrir con la información proporcionada digitalmente o si existe incertidumbre, el cliente busca el contacto directo con el experto. Hasta hace unos años, esto lo encontraba principalmente en la papelería de la farmacia en la que confiaba. Mientras tanto, sin embargo, también existen formas digitales de asesorar a los clientes personalmente, por ejemplo, a través de chats de video.
3. Plataformas de contenido y comunidades de intercambio e información
Para obtener respuestas a preguntas específicas, intercambiar ideas con personas y expertos de ideas afines o inspirarse, los pacientes recurren cada vez más a plataformas de temas específicos o se vuelven parte de una comunidad. Ya sea Gentlemen+ o #meinbuntesleben, con la ayuda de este tipo de oferta digital, los fabricantes tienen la oportunidad de ofrecer a los pacientes un foro apropiado bajo el paraguas de su marca y apoyarlos con consejos y acciones. Esto se aplica en particular al área OTC. Pero incluso con productos recetados, enfermedades crónicas y otros problemas de salud difíciles, las plataformas de contenido y las comunidades como "The K-Word" se dirigen positivamente a los pacientes a través de temas de estilo de vida inspiradores o transmiten un sentido real de pertenencia. También son adecuados para un intercambio científico con especialistas, médicos generales y farmacéuticos.
Aquellos que constantemente alinean su comunicación con las necesidades de los pacientes serán percibidos como preferenciales por ellos. Y finalmente beneficiarte a ti mismo.
El autor: Sven Korhummel ha sido uno de los dos socios gerentes de la agencia digital Cyperfection, Ludwigshafen, durante 25 años.
