¿Por qué los clientes necesitan un ejemplo en todas partes hoy?¿Ya no puedes anotar con productos y ofrece "Light the Shelf"?
BAUSCH: En el curso de la digitalización, el hombre ha aprendido que puede ingresar al diálogo directamente con marcas y compañías.Que fortaleció al consumidor.Ahora quiere involucrarse y tener un voz en.Es solo lógico que ya no libere este poder.
¿Cómo ha cambiado nuestro comportamiento de compra y cómo cambiará?¿Qué dice eso sobre nuestra sociedad?
Bausch: Actualmente estamos pasando por un cambio fundamental en los valores en nuestra sociedad.Las personas eligen marcas con más frecuencia, cuyos valores coinciden con los suyos.Tienes que confiar en una marca para querer realmente los productos.El consumidor busca principalmente orientación e inspiración y no de eficiencia y especialización..Exige la apertura y la honestidad de las marcas y las empresas..El hombre de hoy desea a alguien que le responda, hace sugerencias.Myenso, por ejemplo, sirve estos deseos con el elemento central "Botón Wünsch-Dir-was" y lleva a los fabricantes y consumidores a un diálogo directo.
Trabaja con un mercado de pruebas en Bremen en el que prueba las reacciones del consumidor para ofertas.¿Qué aprendes allí?
HEGMANN: Ya hemos aprendido que los consumidores quieren cosas que estén justo en frente de nuestros ojos.Algunas de las ideas son tan banales y obvias que nos sorprendió por qué aún no ha implementado ningún otro jugador..Por ejemplo, hemos desarrollado un "botón de deseo de lo que" a través del cual nuestros clientes pueden expresar sus deseos para productos, la tienda en sí o lo similar.A la 1.000 me gusta luego implementamos el deseo.Además, presentaremos un sello de enfriamiento para las cajas de entrega y una información mínima de preservación en la tienda en línea, incluido el descuento correspondiente, si el MHD está más cerca.
¿Cómo se ocupa de todos los datos y las ideas obtenidas?
HEGMANN: Estamos basados en las estrictas regulaciones de protección de datos.Primero tratamos a todos los clientes como alguien que conoce en la calle..Solo cuando se conozcan mejor y la confianza es que está el cliente listo para liberar sus datos para optimizar su compra..Por ejemplo, si lanza los datos de su compra, Myenso puede armar una lista de compras o hacer ofertas individuales.
BAUSCH: No hemos planeado ningún marketing de datos.Los fabricantes que reservan nuestros paquetes de conocimiento reciben los resultados basados en información no personalizada en su categoría.Para esto creamos las llamadas asociaciones de categoría en cooperación con Cantaries TNS.
Los clientes pueden participar en Myenso, ¿cómo funciona?
HEGMANN: En la fase del mercado de pruebas estamos buscando pioneros en Bremen, Hamburgo y Hanover, que nos apoyan en la configuración del supermercado en línea del futuro.Un pionero recibe cupones de compra para su participación y está involucrado en Myenso dependiendo del compromiso de tiempo.Más tarde, cada cliente puede convertirse en socio en myenso.Para este propósito, parte de Myenso se organiza en términos de cooperativa.Todos pueden hacer de 100 a 10.000 euros adquieren una parte de Myensso.Asociado con este es un programa de beneficios.Nuestro objetivo a largo plazo es que en algún momento Myenso pertenece casi por completo a Alemania o que todos los clientes tienen una parte de Myenso.
¿Qué pueden aprender otros distribuidores de ti?
BAUSCH: Solo aquellos que escuchan al consumidor e incluyen las ideas obtenidas en el desarrollo de productos, su concepto tendrá éxito.
Asistentes de idiomas, casas inteligentes, drones: ¿dónde está el comercio en 20 años?¿Cómo es el supermercado del futuro?
Bausch: En veinte años el supermercado será la forma en que el consumidor lo quiere.Si el cliente quiere haber entregado su compra por dron, entonces la recibe por dron.Si desea ordenar a través de Alexa, puede ordenar a través de Alexa.Sin embargo, todavía vemos mucho potencial de innovación en el futuro cercano.Los robots se pueden usar en logística para que la logística sea rentable y en ella la usabilidad de la tienda se puede mejorar para transportar la sensación de compras hospitalizadas al mundo en línea.Las tecnologías como la realidad aumentada se pueden utilizar para hacer que la compra en línea sea más tangible.
* Fuente: Kantar TNS, Extrapolación de la prueba de concepto con 800 encuestados, 2016
