La pandemia del coronavirus ha reforzado una tendencia que antes parecía imparable: los pedidos online. Muchos supermercados tradicionales ahora también confían en las tiendas en línea.
También Kaufland. Desafortunadamente, las cosas no salen como un cliente pensó que irían...
El cliente de Kaufland había pedido en línea dos relojes para sus hijos a la cadena de supermercados. Pero entonces comenzó una odisea que no había esperado.
Kaufland: la tienda en línea tarda mucho tiempo en realizar un pedido
En primer lugar, el pedido tomó un tiempo relativamente largo, como dijo el hombre en Twitter: "Si está acostumbrado a los envíos rápidos de las tiendas en línea [...], la 'nueva' tienda en línea de Kaufland parece un dinosaurio". el usuario ya escribe el 18 de mayo. Seis días antes, el 12 de mayo, había pedido los relojes.
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"Pedido el miércoles, envío anunciado electrónicamente el viernes, enviado ayer, entregado mañana." Eso habría transcurrido siete días desde el momento en que se hizo el pedido hasta que llegó. En épocas en las que el paquete suele estar ahí al día siguiente o al día siguiente, casi una eternidad.
Pero eso por sí solo no sería una gran molestia: un día después el cliente escribió en Twitter: "De dos artículos de un pedido [...] solo uno llegó tarde hoy". Esto es particularmente molesto para el padre, porque uno de Su De momento, los niños se quedan sin el reloj prometido.
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Esto es Kaufland:
fundada en 1968, sede de la empresa en Neckarsulm (Baden-Württemberg)
la empresa opera alrededor de 1.300 sucursales, 667 de las cuales están en Alemania, y tiene alrededor de 132.000 empleados
la cadena también está presente en Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Bulgaria, Croacia y República de Moldavia
es una subsidiaria del Grupo Schwarz (como Lidl)
Facturación anual: 21,42 mil millones de euros (a partir de 2018)
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Kaufland: se enviaron dos paquetes separados
Kaufland tiene una explicación para la extraña práctica de envío: el hecho de que se enviaran dos paquetes se debe a que “nuestro sitio funciona de acuerdo con un principio de mercado en línea. Esto significa que pide sus artículos a diferentes vendedores. Así que hay diferentes espectáculos.” Hasta ahora todo bien. Pero el comprador no está satisfecho y señala que en este caso Kaufland era el vendedor de ambos relojes.
El equipo de redes sociales de la cadena de supermercados ya no responde a esto, pero le desea al padre que el niño no tenga que esperar mucho por el reloj.
Entonces las cosas se calmarán por el momento en términos de Kaufland y relojes. Hasta el viernes 25 de junio: "Y el drama con la tienda online de Kaufland continúa", escribe el padre.
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Kaufland: reloj defectuoso después de un mes
¿Qué sucedió? Uno de los relojes ya está defectuoso después de un mes. El padre ve esto como un caso de devolución y se ha puesto en contacto con Kaufland nuevamente. El supermercado le prometió al hombre tres euros por daños y perjuicios. A modo de comparación: los relojes de Kaufland cuestan hasta 75 euros, dependiendo del color.
El padre no se conforma con eso, vuelve a escribir a Kaufland y obtiene una respuesta que lo deja incrédulo y enojado. Kaufland pide en la carta que se disculpe por las molestias, pero primero hay que revisar la mercancía. Esto podría tomar hasta 30 días.
Pero eso no es todo: "También nos gustaría señalar que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a solicitar el reembolso del comprador por los costos de terceros incurridos como resultado de la reclamación (como transporte y procesamiento honorarios, dependiendo del servicio al cliente hasta 100 euros, o gastos de viaje). , si se solicita una reparación/prueba de garantía, pero no hay caso de garantía, por ejemplo, si hay defectos causados por un uso inadecuado o daños".
Este pasaje molesta particularmente al hombre. En el peor de los casos, tiene que pagar extra. Otros minoristas en línea lo hacen de manera diferente: Compró un artículo de un gran proveedor que no se correspondía con la condición descrita. "Quería hacer fotos, etc. Pero no hacía falta y me ofrecieron una devolución, un cambio o un descuento de 30 euros sin discutir", escribe.
Es cuestionable si el cliente volverá a hacer un pedido en Kaufland después de esta experiencia. (evolutivo)
