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El comercio estacionario debería hacer un mejor uso de sus propias fortalezas
Imagen: gonghuimin468 en Pixabay
30/08/2021: lo que más les gusta a los consumidores del floreciente comercio en línea es la conveniencia y la gran selección. Pero también aprecian las fortalezas del comercio minorista tradicional, que, en cooperación con las ciudades, debería mejorar aún más la experiencia de compra local.
por Frauke Schobelt
Desde el comienzo de la pandemia, más de la mitad de los alemanes han comprado más online que nunca, según un estudio de comercio electrónico encargado por Mastercard.
El comercio en línea supera claramente al comercio estacionario (n=949 participantes). Gráfico: HDE Handelsverband Deutschland, Stadtmonitor 2021
Un estudio realizado por la German Retail Association (HDE) sobre el tema de las ventas de comercio electrónico también ilustra el rápido aumento del comercio en línea en comparación con el comercio estacionario. Según esto, solo en 2020, el comercio en línea creció tres veces más rápido que el estacionario. Lo que esto significa para el futuro de los centros de las ciudades y las tiendas físicas ha sido examinado en un estudio representativo de toda Alemania realizado por la agencia de espectáculos Peak Ace en nombre de la revista de moda y estilo de vida Lifestyleslab. Para ello, se preguntó a 949 participantes de toda Alemania sobre su comportamiento de compra y sus necesidades de compra con un enfoque especial en el comercio estacionario.El 21 por ciento de los encuestados valora la comodidad de las compras en línea, el 17 por ciento las compras las 24 horas del día, 16 por ciento el tiempo 14 por ciento la selección más grande, 12 por ciento la comparación de precios y 9 por ciento la evaluación de otros clientes. Aunque las compras en línea se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, muchas personas no pueden imaginar la vida sin un centro de ciudad animado. Casi la mitad (45 por ciento) de los encuestados dicen que les gusta comprar en tiendas estacionarias, el 24 por ciento de los cuales tenían entre 18 y 24 años. Actualmente, muchos incluso están preocupados por los minoristas de su región y están comprando conscientemente en las tiendas cercanas. Solo el 17 por ciento de los encuestados evita las tiendas de artículos de papelería.
Razones para comprar en tiendas estacionarias
Asesoramiento personal: Muchos consumidores valoran el componente interpersonal a la hora de comprar en una tienda. Es una sensación más familiar y transparente ser asesorado personalmente y en el sitio por los vendedores que intercambiar información a través de Internet con un chat o por correo electrónico. El 13 por ciento de los encuestados mencionó esto como un indicador de una experiencia de compra positiva. El 15 por ciento preferiría la venta minorista estacionaria a las compras en línea para recibir asesoramiento personal.
El comercio de artículos de papelería puede puntuar con buen servicio, asesoramiento personalizado, amplia selección y ambiente (n=949 participantes). . Gráficos: Lifestyleslab
Productos que puedes tocar: aunque las descripciones y reseñas de productos se pueden usar al comprar en línea, todavía existe un cierto grado de incertidumbre por parte de los consumidores. En el sitio, los clientes pueden probar los productos y comprarlos directamente y verificar la calidad por sí mismos. Para el 27 por ciento de los encuestados, esta es la principal razón para visitar el comercio minorista estacionario.
Ambiente de compras: el estudio de Mood Media de 2019 afirma que para la mayoría de los compradores, un ambiente agradable es un factor decisivo en la decisión de comprar en las tiendas físicas y en contra de las compras en línea. El 16 por ciento menciona un ambiente positivo y agradable como la razón de una buena experiencia de compra.
Menos control electrónico: al comprar en línea, los datos se extraen y almacenan directamente desde las cookies del navegador o las cuentas de usuario. Como resultado, se muestra publicidad personalizada (y, por lo tanto, a veces altamente manipulable) o aparecen boletines no solicitados en el buzón. Al comprar fuera de línea, hay menos riesgo de convertirse en un cliente transparente.
Disponibilidad inmediata: cuando compre en tiendas físicas, no tiene que esperar los tiempos de entrega para poder probar los productos deseados. Además, la ropa para ocasiones especiales o regalos de última hora, por ejemplo, se puede comprar sin tener que esperar mucho.
Personalización personal: muchas tiendas ofrecen servicios de sastrería internos que incluyen medidas profesionales. El esfuerzo que supone cambiarse de ropa es, por tanto, mucho menor que con los productos que se piden online.
Los minoristas físicos entregan más rápido: muchas tiendas físicas tienen varias ubicaciones repartidas en una amplia área geográfica. Como resultado, a menudo están bien posicionados para entregar artículos populares en casi cualquier lugar en cuestión de horas.
Sin gastos de envío: Muchas tiendas online tienen gastos de envío. Esto desalienta a muchos compradores a realizar pedidos en línea y prefieren comprar fuera de línea.
Políticas de devolución adaptables: los consumidores más jóvenes de entre 16 y 34 años esperan políticas de devolución adaptables, un servicio de entrega a domicilio y "Click & Collect".
Por lo tanto, un buen servicio y probar un producto son factores importantes para comprar en una tienda local, al igual que la calidad de los productos y la selección de tallas.
Los compradores en línea aprecian la comodidad, los compradores fuera de línea aprecian el servicio in situ. Gráficos: Lifestyleslab
Cómo tienen que cambiar las ciudades del interior
Las ciudades aún atraen a visitantes de todas las edades. El mayor grupo de visitantes son personas de entre 25 y 44 años, uno de cada tres pertenece a ellos. Sin embargo, la separación de las compras en línea y las compras en el sitio se considera cada vez más obsoleta en todos los grupos de compradores: los minoristas del centro de la ciudad tienen que adaptarse a esto. Las ciudades deberían combinar con más fuerza las compras y las cuestiones sociales. "El corazón de la ciudad debe latir. Debe haber una combinación animada de turismo, restaurantes y cafés, vida, trabajo y cultura, pero también tiendas, para que los centros de las ciudades puedan florecer nuevamente. Los centros de las ciudades actualmente dependen demasiado del comercio minorista". fue una de las conclusiones de los autores del estudio.
Probar productos es un argumento sólido para caminar por la ciudad (n=949 participantes). Gráficos: Lifestyleslab
Su consejo: con el apoyo de las ciudades, los minoristas deben impulsar la digitalización para mejorar la comodidad de compra y, por lo tanto, la experiencia de compra. La integración de los teléfonos inteligentes debe recibir una consideración aún mayor en los conceptos. Las ciudades también deben perfeccionar las nuevas soluciones de movilidad para que el comercio dentro de la ciudad sea más accesible. Los espacios públicos y privados también deben conectarse visualmente y, por lo tanto, mejorarse. El tráfico y el enrutamiento intuitivos, las zonas verdes de descanso y relajación libres de consumo, la concentración espacial de la oferta minorista y los horarios uniformes de apertura de las tiendas también contribuyen a la revitalización de las ciudades del interior.
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30/08/2021
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