Las razones por las cuales un distribuidor no quiere vender nada a los consumidores son diversas.Ya sea el derecho (molesto) legal de retiro o simplemente un rango especial, que solo son ventas en el sector comercial de todos modos.Muchas de las obligaciones de información legal aplicables actualmente se basan en el lobby sólido de los consumidores.Deben principalmente una cosa: los consumidores de trampas contractuales, distribuidores injustamente actuados y, a veces, proteger contra sí mismos.Entonces, ¿cuál es la tienda B2B pura en la que los consumidores no tienen acceso y dónde están las ventajas y desventajas?
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¿Quién es un consumidor?¿Quién es un emprendedor?
Al principio, por supuesto, hay la cuestión de lo que hace una tienda B2B pura.Claro, el nombre lo dice: el negocio al negocio significa que desea excluir completamente a los consumidores en esta tienda y solo vender a clientes comerciales.
Cualquier persona que sea un consumidor y que sea emprendedor describe la ley: el consumidor es cada persona natural que concluye una transacción legal para un propósito que no puede atribuirse a su actividad profesional comercial o independiente.Sin embargo, si el tema del contrato es servir tanto en uso profesional como privado, es crucial lo que se usa predomina.Debería ser irrelevante lo que piensa el comprador, pero el contenido del contrato de compra y las circunstancias externas deben usarse.Hasta aquí todo bien.
Un ejemplo: un artesano compra un ejercicio de retraso profesional.Pero también renova su nueva casa y, por lo tanto, también la usa en privado.Sin embargo, dado que adquirió el dispositivo en el mercado especializado de artesanos, la compra se atribuye a su negocio y no a él como consumidor.
En la práctica, no puede hacer mucho con estas definiciones rígidas y no llorones (como es tan a menudo).Después de todo, el BGH da cierta claridad: la compra de una persona privada que compra tanto como consumidor como en su trabajo independiente como emprendedor solo debe ser visto por un consumidor si la compra está clara e indudablemente asignada a su comercial o independiente Actividad profesional puede (Tribunal Federal de Justicia, sentencia del 30 de septiembre de 2009, AZ.: VIII ZR 7/09).
En la práctica, son precisamente los casos límite los que conducen a disputas.Casi ninguna persona privada comprará una caja registradora con costos en el rango de cuatro dígitos.Pero, ¿qué pasa con una bandeja de ducha para el hogar del agente inmobiliario o un sistema de alarma?¿Comercial o privado?La dirección de una empresa como ubicación de entrega en relación con el nombre del cliente como destinatario de la factura no permite una conclusión clara e indudablemente libre de un pedido para fines profesionales independientes, según el BGH (ver arriba).Incluso el hecho de quién paga la factura es solo una indicación, sin evidencia.
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No donde está B2B también es B2B: el control de acceso
Ahora hay otra pregunta muy central en la sala: ¿la llamada tienda B2B también gana su nombre?Una pancarta sucinta en la página de inicio, que señala que los consumidores desafortunadamente tienen que quedarse afuera, no es suficiente.La jurisprudencia requiere minoristas en línea que soliciten en el área B2B y ofrecen que toman todas las medidas razonables para evitar la participación de los consumidores.
Se pueden omitir muchas otras obligaciones de información, como los textos legales interminablemente largos o los precios básicos.Sin embargo, el procedimiento de acceso debe transferirse al comercio en línea, que desencadena obligaciones integrales de vigilancia para el operador de la tienda B2B.Sobre todo, el quid del asunto es que la advertencia pagada está amenazada con el comportamiento pagado debido a su violación.
Warum ist das so? Rutschen Verbraucher durch, gehen ihnen wertvolle und gesetzliche Informationspflichten verloren und der Händler wird behandelt, als hat er einen normalen B2C-Shop – mit allem drum und dran, also Widerrufsrecht & Co.
Nota sobre la exclusión de los consumidores
El operador de una tienda B2B pura tiene la obligación de señalar clara y específicamente que su oferta solo se aplica a los empresarios.Para la práctica, esto significa que la exclusión no es discreta o oculta en la tienda y debe llevarse a cabo directamente al comienzo del sitio web por su efectividad.Debería ser bien notable en cada lado de la tienda.La exclusión del consumidor debe hacerse antes de que el cliente alcance los productos específicos y especialmente antes de que concluya el contrato.
Sin acceso sin evidencia: el control de entrada virtual
La información correspondiente en la página de inicio de un sitio web de que la oferta está dirigida exclusivamente a los comerciantes no es suficiente en sí mismos.Porque las numerosas disputas con respecto a la plataforma B2B Melango han demostrado que de ninguna manera es suficiente para mantener a los consumidores con dicha información de una compra.Más bien, debe haber un "control de entrada virtual" que realmente impida a los consumidores activar órdenes.Para hacer esto, el proveedor debe tomar medidas de control adecuadas para verificar el estado empresarial del cliente y evitar una compra real por parte de los consumidores.
Por un lado, se puede llevar a cabo un procedimiento de aprobación antes de que un cliente reciba acceso a un lado.Antes de que el cliente pueda ingresar a la página/tienda, debe proporcionar al concesionario que él es un emprendedor (por ejemplo, enviando/escaneando el registro comercial, la asociación o la tarjeta de cámara).
Sin embargo, en un primer paso, una página también se puede encender en un primer paso que contiene la referencia visual y transparente a la exclusión de los consumidores que el visitante primero debe verificar para llegar a la tienda.En un segundo paso, el cliente debe nuevamente proporcionar al vendedor que actúa como emprendedor enviando o enviando el escaneo/copia del certificado de comercio, etc.También se permite una verificación en tiempo real del emprendedor a través del número de identificación del IVA.Sin embargo, debe haber una consulta y revisión "real".Los pedidos con datos inventados no deben ser posibles.
Lo esencial en breve:
Debe tener lugar un control de entrada virtual.Los consumidores no deben poder activar pedidos.La exclusión debe ser perceptiblemente perceptible a cada lado de la tienda.
La exclusión del consumidor debe hacerse antes de que el cliente alcance los productos específicos y especialmente antes de que concluya el contrato.
La exclusión debe ser simplemente formulada.No se deben utilizar formulaciones y abreviaturas que no digan nada al consumidor promedio.Ejemplo: “Una venta solo se hace a empresarios, comerciales, freelancers, instituciones públicas y no a los consumidores i.S. V.§ 13 BGB ".
En particular, no debe haber información sobre las páginas que permitan la conclusión de que los consumidores tienen derecho a concluir el contrato (por ejemplo, establecer cancelación/ derecho de rendimiento).
En el proceso de pedido al ingresar la dirección, puede no haber elección entre los campos "privados" y "empresa".El nombre de la compañía debe diseñarse como información obligatoria.
En la página Descripción general del pedido hay una casilla de verificación adicional con la siguiente redacción: “Confirmo que puedo hacer el pedido como emprendedor y no como consumidor.He tomado nota de los términos y condiciones/información del cliente ".
El vendedor también puede elegir específicamente una plataforma para el comercio B2B, que ya está diseñado y configurado para las obligaciones de vigilancia especiales en el área B2B.
La mezcla lo hace: área B2B en la tienda en línea regular
Los comerciantes que venden B2B y B2C en una tienda deben garantizar áreas B2B y B2C de manera clara e inequívoca.Los consumidores no deben tener acceso al área comercial como se acaba de describir.Sin embargo, es aconsejable establecer dos tiendas en línea independientes para su propia seguridad.
Por cierto, los formularios mixtos son a menudo las tiendas estándar en las que tanto los consumidores como los empresarios pueden ordenar uno al lado del otro en paralelo y regularmente a través del mismo check-out.Entonces sigue siendo que al menos los consumidores se encuentran entre ellos y los minoristas tienen que jugar el programa completo, incluida toda la información necesaria del consumidor.Sin embargo, esto a su vez provoca un poco de malentendido entre los clientes comerciales: también piensan que también reciben un derecho de retiro o también pueden usarse automáticamente en regulaciones que protegen el consumidor, como las de la ley de garantía.Pero ese no es el caso en absoluto.Los empresarios no tienen derecho a un derecho de retiro y están (en realidad) informados en la política de cancelación.
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Textos legales
imprimir
Desde la obligación de proporcionar información, ninguna otra razón ha sido tan popular entre los Warners: la instrucción sobre la solución de disputas en línea.Una pequeña oración, incluido el enlace, lavó tanto dinero en los bolsillos como ningún otro.Sin embargo, en la tienda B2B, tiene que ser un suspiro de alivio: las obligaciones de información de regulación de ODR que ofrecen la base solo tienen que emitir minoristas en línea que concluyan los contratos de compra en línea o los contratos de servicio en línea con los consumidores.La plataforma para la resolución de disputas en línea no se puede usar para disputas en el área B2B.Por lo tanto, las obligaciones de información correspondientes se eliminan para las tiendas B2B.
Alles andere rund um das imprimir bleibt jedoch bestehen: Name, Anschrift und Co. müssen auch ins B2B-imprimir, denn die rechtliche Grundlage, das Telemediengesetz knüpft nicht an die Zielgruppe, sondern nur an die Gewerblichkeit der Webseite als solches an.
Política de cancelación y derecho de cancelación
No hay discusión sobre el tema de la ley de retiro.Con algunas excepciones, las compras de consumidores en la red incluyen el derecho de retiro: la ley otorga a la ley el derecho de cancelar su declaración de contrato dentro de un período de al menos 14 días.Por lo tanto, un derecho de cancelación solo existe para los contratos de los consumidores.Por lo tanto, no hay una política de cancelación en la tienda B2B pura.Tampoco hay necesidad de hacer para que no haya derecho de retiro.Si un cliente compra en su propiedad comercial, no puede confiar en un derecho de retiro por ley (ver arriba).
El B2B-AGB
Los términos y condiciones tienen que ser obligatorios, porque ¿por qué hace todo el esfuerzo y paga por abogados caros?De hecho, tendremos que buscar mucho tiempo y, en última instancia, no encontrar una ley en la que se confirme una obligación de obtener términos y condiciones generales.Independientemente de si dos empresarios tienen que ver entre sí o enfrentan a un consumidor.Una característica especial que solo está disponible en comercio electrónico son las inmensas obligaciones de información que también se aplican limitadas al área B2B.
Sin embargo, el uso de términos y condiciones ofrece otras ventajas, porque simplifican los negocios cotidianos, por ejemplo, porque los términos y condiciones mapean las características especiales de la oferta que ofrecen o aclaran cualquier pregunta de duda.En el caso de una disputa, el concesionario puede remitir a sus clientes a los términos y condiciones aplicables.
Además, casi todos los términos y condiciones se conforman fortaleciendo los derechos de los vendedores y reduciendo al comprador.Incluso si esto solo es posible, en un punto limitado para los consumidores, los empresarios deben utilizar esta oportunidad dentro de los límites legales, porque hay más alcance para el diseño, especialmente en el área B2B.
Por ejemplo, el período de garantía para un emprendedor puede acortarse más que un consumidor en los términos y condiciones.Por supuesto, esto también tiene sus límites y el concesionario no puede liberarse de ninguna responsabilidad ni ninguna otra obligación.Las secciones 305 ss. BGB tampoco son una disposición de las partes contratantes en las transacciones legales emprendedoras (B2B), sino que son leyes obligatorias si los AGB se acuerdan, de acuerdo con el BGH (sentencia de 20.03.2014, AZ: VII ZR 248/ 13).
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Confirmación de pedido y pedido
Casi todas las tiendas envían una especie de confirmación de la recepción del pedido porque los sistemas de la tienda también tienen esto en su cartera de forma predeterminada.Además de las llamadas obligaciones de información precontractual (por ejemplo, en la página de descripción general del pedido), los minoristas en línea en realidad incluso tienen que cumplir con las obligaciones de información poscontractual.Al menos, en un grado limitado, los clientes comerciales están protegidos.
Cuando el contrato concluye en el negocio electrónico (por ejemplo, a través de una tienda en línea), el emprendedor debe confirmar inmediatamente el acceso al cliente de manera electrónica (por ejemplo, por correo electrónico).Esto se aplica no solo a un consumidor, sino también en el comercio B2B.
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Publicidad del boletín
Una y otra vez se advierten a los minoristas en línea porque no implementan constantemente los requisitos de la ley y la jurisprudencia al enviar publicidad por correo electrónico.¿Por qué?Todavía se aplica que el consentimiento anterior y expreso del destinatario sea necesario para poder enviar un correo electrónico publicitario a esto.Si el consentimiento no está disponible, esto representa un acoso inadmisible del destinatario.
Hasta ahora y ciertamente conocido por todos los operadores del sitio web (al menos en teoría).Sin embargo, en esta forma de publicidad electrónica, la ley no distingue entre consumidores y empresarios.Por lo tanto, z.B. Incluso en el área B2B, la dirección de correo electrónico del socio comercial no se utiliza sin que se le pida que envíe publicidad por correo electrónico.
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Gestión de la Tierra y logística
Si bien los contratos entre empresarios y consumidores son básicamente el riesgo de daños y pérdidas (llamado riesgo de transporte) en el concesionario, se aplica una regulación diferente al enviar en el área B2B, según la cual el riesgo de transporte pasa al comprador ", tan pronto como pronto. Como vendedor, el transportista o la persona o institución, que de otra manera tiene la intención de llevar a cabo el despacho ".
En consecuencia, el comprador comercial no puede solicitar un reemplazo del vendedor si los productos están dañados en la ruta de transporte.El requisito previo es, por supuesto, que el remitente ha empacado adecuadamente los productos para el transporte seguro.Además, la compañía de transporte puede no haber cometido un error, de lo contrario se puede tomar el recurso allí.
