Para comercializar mejor su producto, una experiencia positiva para sus clientes vale su peso en oro, pero esto suele ser subjetivo. Sin embargo, los principios detrás de esto son muy similares y se pueden controlar bien. A continuación, presentamos los más importantes. ![\"Boost](\"https://website-google-hk.oss-cn-hongkong.aliyuncs.com/article-website/bing/2021/11/8/9f3b26a0db54a479ab5e4a0e3377b418.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/quality,q_70/format,jpeg\" "\\"Impulsa")
Paso 1: la personalización es el camino a seguir
La crème de la crème del marketing de comercio electrónico se basa en gran medida en la personalización y las tácticas omnicanal. Un cierto grado de personalización a menudo puede lograr aumentos de ventas del seis al diez por ciento. Y: la personalización omnicanal aumenta aún más el compromiso, de modo que es más probable que sus clientes interactúen con el contenido de su marca.
A medida que evoluciona la forma en que gastamos y consumimos, el marketing de comercio electrónico debe centrarse en la distancia en lugar de la venta rápida.
Paso 2: Confía en la experiencia
Tómese el tiempo para investigar y conocer a sus clientes para crear un mapa de viaje del cliente efectivo. Solo así podrá identificar los puntos clave para la construcción de relaciones, llamar la atención y crear una experiencia junto con sus clientes que genere beneficio y valor. Tus clientes siempre deben ser el centro de atención. Sus clientes pasan por cuatro etapas dentro del recorrido del cliente: conocimiento, consideración, decisión (compra) y reflexión posterior a la compra.
Recuerda que hoy tus clientes pueden conocerte a través de múltiples canales (omnicanal): ya sea a través de las redes sociales, motores de búsqueda, reseñas, blogs o anuncios, debes hacerte visible a ti y a tu marca y formular tu mensaje con claridad. Así que antes de crear conciencia, debes tenerlo claro. En la fase en la que sus clientes lo han descubierto y están considerando comprarle un producto, es importante centrarse en el conocimiento de la marca, la calidad, la facilidad de uso, el diseño y el buen servicio al cliente, y así convencer a las partes interesadas. Estos aspectos, así como cierta autenticidad, son necesarios para que sus clientes se interesen inicialmente.
¿Conseguiste que compraran tu producto? Asegúrese de no solo dejar ir a sus clientes, sino que intente construir una relación dentro del recorrido del cliente, por ejemplo, con un mensaje de bienvenida automático o registrándose para recibir un boletín informativo. En la última fase (reflexión post compra), lo principal es fidelizar a tus clientes. La satisfacción del cliente y la identificación de futuras necesidades y problemas de sus clientes son particularmente importantes para esto. Por lo tanto, el viaje del cliente debe diseñarse de manera proactiva e individual para el cliente, incluso después de la compra.
Paso 3: La narración sigue siendo importante
El objetivo principal de cualquier negocio de comercio electrónico es aumentar las ventas y los ingresos. Sin embargo, la clave para una buena historia es mirar su marca, sus productos y sus clientes por lo que realmente son. Porque su negocio de comercio electrónico no es solo vender un producto, sino también las soluciones que puede ofrecer y la sensación real que sus clientes obtienen al usar sus productos. A través de la forma en que cuentas la historia de tu marca, construyes una marca más fuerte y honesta que se mantiene fiel a sus valores, fomenta contenido creativo y atractivo, mientras se diferencia de la competencia.
La narración todavía juega un papel inmensamente importante. (Foto: Shutterstock/Jacob Lund)
Paso 4: A prueba de futuro a través del comercio electrónico sin cabeza
El comercio electrónico sin cabeza elimina los silos de contenido y consolida todo el contenido en un solo centro de contenido, también conocido como sistema de administración de contenido sin cabeza. Diseñada teniendo en cuenta la creciente popularidad de IoT, la arquitectura sin cabeza prioriza la entrega simultánea de contenido en todas las plataformas. La mayor ventaja del comercio sin cabeza es la capacidad de crear el contenido una vez y usarlo en cualquier lugar.
Otro aspecto importante del comercio sin cabeza es la separación del sistema de gestión de contenido (CMS) y la plataforma de comercio electrónico: las soluciones tradicionales de comercio electrónico como Woo-Commerce o Magento se basan en una arquitectura monolítica y se hacen cargo tanto del frontend como del también el back-end. Pero un número creciente de proveedores de comercio electrónico, como Big-Commerce o Shopify, también ofrecen una opción autónoma con acceso a los datos de la tienda a través de su API. Esta separación suele ser aconsejable, ya que un CMS y una plataforma de comercio electrónico tienen objetivos completamente diferentes, cada uno requiere su propia área de especialización.
Storyblok va un paso más allá como proveedor de CMS autónomo al desarrollar un sistema de gestión de contenido especialmente adecuado para temas de comercio electrónico. Brinda a sus desarrolladores la flexibilidad que necesitan para crear sitios web confiables y rápidos, al tiempo que brinda a los creadores de contenido sin conocimientos de codificación la capacidad de editar contenido independientemente de los desarrolladores.
Paso 5: Automatización para más creatividad
Que el contenido correcto sea casi una de las cosas más importantes en el marketing de comercio electrónico no es nada nuevo. Sin embargo, muchas empresas todavía luchan con la estrategia de contenido adecuada y recurren a material de copiar y pegar sin inspiración. Al comprender primero el ciclo de vida del contenido e implementarlo en su estrategia principal, puede automatizar una parte importante de las tareas de creación de contenido y reutilizar el contenido heredado de manera adecuada. La carga de trabajo se puede reducir para que tenga más tiempo para la creatividad, mientras que una IA se puede encargar del trabajo diario.
Como un CMS de comercio electrónico, Storyblok cumple todos los requisitos para una experiencia de cliente exitosa. Los bloques de contenido modulares le permiten personalizar su contenido a cualquier nivel deseado. Además, el enfoque de Storyblok en la velocidad da como resultado tiempos de carga de página drásticamente reducidos para sus clientes. Cuando se trata de personalización, Storyblok va un paso más allá y le brinda funciones de internacionalización completamente gratis. Storyblok es utilizado por marcas de comercio electrónico como Happy Socks, adidas o Decathlon.
¿Curioso? Entonces pruebe Storyblok.
Prueba Storyblok gratis
Pareo:
Bolsillo Facebook Twitter WhatsApp Correo electrónico
