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Cada vez más empresas confían en el software como servicio (SaaS) para proporcionar a sus usuarios finales aplicaciones basadas en la nube. Hoy en día, las empresas pueden acceder a todas las aplicaciones posibles a través de la nube. Existen numerosos proveedores y ofertas; se incluye todo, desde aplicaciones comerciales centrales hasta aplicaciones más especializadas. Hemos reunido a los 30 proveedores de SaaS más importantes y sus soluciones para usted.
Los mejores proveedores de SaaS: Top 30
Anaplan
La plataforma Anaplan basada en la nube está diseñada para ayudar a las empresas a cambiar la forma en que ven, planifican y operan sus negocios. Anaplan cubre una amplia gama de funciones corporativas con su oferta, por ejemplo:
spoods.de
Finanzas,
Cadena de suministro,
Recursos humanos,
Ventas y
Márketing.
La plataforma reemplaza las hojas de cálculo tipo silo y las soluciones puntuales con un solo sistema. Todos los datos que se incluyen o guardan allí se pueden ver en un tablero. Anaplan describe su enfoque como "planificación en red", en la que los usuarios pueden modelar escenarios desde cualquier ubicación, verificar el rendimiento, predecir tendencias futuras y desarrollar presupuestos, pronósticos y planes basados en datos. Para entregar datos y hallazgos en tiempo real, estos se pueden actualizar automáticamente.
Además de la tecnología "Hyperblock" propia de la empresa, la plataforma Anaplan también está equipada con varios componentes de IA y ML. Esto incluye, por ejemplo, la herramienta de previsión PlanIQ, que también está disponible como un servicio gestionado y es adecuada, entre otras cosas, para previsiones de ventas, planificación y previsiones de ventas y planificación de despliegue de personal. PlanIQ convierte automáticamente los datos a los formatos del motor de pronóstico para minimizar la preparación manual de datos. Una interfaz de usuario similar a un asistente simplifica la configuración y el entrenamiento del modelo. Según su propia información, Anaplan tiene más de 1.700 clientes en todo el mundo y puede recurrir a una red de más de 175 socios globales, incluidos Deloitte, Wipro y Accenture.
Atlassian
Los directores de proyectos, desarrolladores de software y directores de contenido conocen a Atlassian como proveedor de software empresarial. El proveedor es mejor conocido por sus soluciones Jira (seguimiento de problemas) y Confluence (colaboración y wikis). El software de la empresa ayuda a los equipos a organizarse, debatir y trabajar en colaboración. Los equipos de más de 144.000 empresas, incluidas General Motors, NASA, Lyft, Verizon y Spotify, disfrutan actualmente de estos beneficios.
Además del seguimiento de proyectos y problemas, la familia de software Jira también ofrece soporte para la planificación corporativa ágil, así como la gestión empresarial básica, la mesa de servicio de TI y las funciones de servicio al cliente. Los productos de Atlassian también ofrecen:
Administracion de incidentes,
Control de versiones de Git,
Integración continua y gestión de versiones también
Seguridad en la nube que incluye control de acceso, inicio de sesión único y gestión de identidades.
Adobe
El paquete de aplicaciones Experience Cloud está dirigido a equipos de marketing, análisis, publicidad y (e) comercio. Cada una de las aplicaciones está integrada en una plataforma en la nube, que incluye servicio, soporte y un ecosistema abierto. Las características que ofrece Adobe incluyen:
Análisis (incluidos análisis web, de marketing y de canales cruzados, así como análisis predictivos),
Perfiles del grupo destinatario,
Gestión de contenido,
Gestión de campañas (incluido el marketing por correo electrónico, los recorridos del cliente y el marketing omnicanal),
Publicidad y
Personalización.
ADP
Como proveedor de soluciones de software para la contabilidad de nóminas, ADP ofrece una gama de aplicaciones en el campo de la gestión del capital humano (HCM). Los servicios de recursos humanos incluyen:
acceso a formularios y documentos,
una función para crear manuales de empleados personalizados,
un asistente que ayuda a crear descripciones de trabajo detalladas y
Chequeos de recursos humanos para comparar los métodos existentes con las mejores prácticas.
Los servicios de nómina incluyen, por ejemplo:
Facturación online,
Cálculos de impuestos,
Soporte en el cumplimiento de la normativa legal,
la nómina configurada e integrada individualmente en la administración de personal, así como
la comparación automática de datos de empleados.
También se pueden gestionar las prestaciones sociales, los planes de pensiones y el seguro médico.
Cisco
Cisco WebEx consta de un conjunto de aplicaciones para reuniones en línea, conferencias web y videoconferencias, así como escenarios de eventos, soporte y ventas. Todos los productos de WebEx forman parte de la cartera de colaboración de Cisco. WebEx Suite es un servicio basado en la nube que ofrece una suite de colaboración con la que los equipos pueden crear contenido, celebrar reuniones, enviar mensajes, hacer llamadas, usar pizarras e intercambiar datos independientemente de su ubicación.
DocuSign
Con su Agreement Cloud, DocuSign tiene como objetivo facilitar las transacciones comerciales entre dos partes a través de contratos y otros tipos de acuerdos. La oferta de SaaS incluye más de una docena de aplicaciones para procesos de contratos, incluida la preparación, firma, liquidación y administración. Las características incluyen:
redactar y negociar contratos como parte de un sistema completo de gestión del ciclo de vida del contrato,
la creación de contratos de venta a través de Salesforce,
firmas electrónicas,
diferentes opciones de identidad,
firmas basadas en certificados y
Autenticación electrónica.
Eventbrite
Eventbrite, la plataforma de gestión de eventos y venta de entradas basada en la nube, permite a los usuarios organizar eventos y vender entradas en línea. La promoción de eventos integrada y las herramientas para compartir en redes sociales ayudan a aumentar la visibilidad de los eventos. El rendimiento de la venta de entradas se puede controlar con la ayuda de informes; las invitaciones también se pueden enviar a través de la solución SaaS.
GitHub
La subsidiaria de Microsoft ofrece hosting para el control de versiones en el desarrollo de software con Git, este último es un sistema de control de versiones distribuido que permite rastrear los cambios en el código fuente durante el desarrollo. La oferta en la nube de la compañía ofrece todas las funciones de control de versiones y administración de código fuente de Git y las extiende con sus propias funciones, como control de acceso y funciones de colaboración (incluido el seguimiento de errores, solicitudes de funciones, administración de tareas y wikis).
Workspace (anteriormente G Suite) es la oferta de software de productividad de Google Cloud, que consta de aplicaciones como Gmail (correo electrónico), Docs (creación y uso compartido de documentos), Sheets (creación y uso compartido de hojas de cálculo), Drive (almacenamiento y sincronización de archivos). ) y Calendario (gestión y programación del tiempo). Workspace también tiene ofertas específicas de la empresa, como Hangouts Meet para videoconferencias y Hangouts Chat para colaboración. Según Google, la plataforma es utilizada por más de mil millones de personas y más de cinco millones de empresas de pago en todo el mundo. Los clientes de Workspace incluyen empresas de todos los sectores y tamaños, incluidas empresas digitales nativas como Spotify y Netflix, pero también líderes de mercado establecidos como Airbus y Whirlpool.
La inteligencia artificial (IA) es un componente clave de G Suite, con funciones como Smart Compose, Explore, Quick Access, Nudging y Smart Reply. G Suite también ofrece integraciones de flujo de trabajo de terceros, como:
SAVIA,
Fuerza de ventas,
Microsoft,
Caja,
Holgura y
Zoom.
Ir a la reunión
Esta aplicación para reuniones en línea admite conexiones seguras en cualquier tipo de dispositivo. GoToMeeting ofrece funciones de mensajería empresarial que permiten a los usuarios charlar con otras personas dentro y fuera de la empresa y pasar directamente a una reunión completa cuando sea necesario. Otras características incluyen:
un asistente de reuniones inteligente que permite a los usuarios navegar y compartir transcripciones automáticas de reuniones grabadas,
una sala de reuniones personal con una URL personalizada,
hasta 25 transmisiones de video de alta resolución por sesión,
compartir escritorios y aplicaciones también
la capacidad de grabar reuniones.
Intuit
Además de TurboTax y Mint, Intuit también ofrece su software de contabilidad QuickBooks como un servicio en la nube. Este último está dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas y brinda soporte en materia de pagos de clientes, administración y pago de facturas y gestión de sueldos. Intuit ha incorporado una serie de funciones basadas en web en QuickBooks, que incluyen:
Opciones de acceso remoto,
Asistencia y subcontratación remota de nóminas,
procesamiento de pagos electrónicos,
Banca en línea y
Márketing.
Jamf
Jamf Pro es una suite EMM para administrar dispositivos Apple. Los administradores pueden usar el software para aprovisionar y configurar iPhones, iPads y Mac, y automatizar otras tareas de administración para dispositivos y aplicaciones que se ejecutan en los sistemas operativos de Apple. La plataforma permite la provisión automática de aplicaciones móviles. Los administradores pueden recopilar automáticamente hardware, software y detalles de configuración de seguridad para dispositivos Apple, generar informes y alertas personalizados y administrar licencias de software e información de garantía.
Mailchimp
Mailchimp ofrece una plataforma de automatización de marketing basada en la nube y un servicio de marketing por correo electrónico. Uno de los componentes más importantes es el CRM de marketing, que reúne la información de contacto del grupo objetivo en un solo lugar. También se integra un panel con el que los usuarios pueden iniciar campañas de inmediato en función de los datos del grupo objetivo. Las etiquetas y los segmentos facilitan la organización de contactos de una manera significativa para que los usuarios puedan reaccionar rápidamente a nuevas perspectivas basadas en datos. Por último, una función de personalización garantiza que los mensajes de marketing se envíen a las personas adecuadas en el momento adecuado.
MathWorks
Uno de los productos clave de MathWorks es MATLAB, un software que permite a los usuarios analizar datos, desarrollar algoritmos y crear modelos. MATLAB se puede utilizar completamente en línea en MathWorks Cloud y combina un entorno de escritorio para procesos de diseño y análisis iterativos con un lenguaje de programación basado en matemáticas matriciales y de arreglos.
MATLAB incluye un editor en vivo para crear scripts que combinan código, salida y texto formateado en un cuaderno ejecutable. Con la ayuda de aplicaciones, los usuarios pueden ver cómo funcionan los diferentes algoritmos con los datos. Los análisis se pueden escalar (con solo cambios de código menores) para clústeres, GPU y nubes.
Microsoft
Como es sabido, Microsoft ofrece su suite de productividad en la nube con el nombre de Office 365. Las empresas utilizan la oferta de SaaS para la colaboración basada en la nube y una mayor productividad. Office 365 ofrece las conocidas aplicaciones de Office, complementadas con funciones compatibles con IA, colaboración basada en chat, conferencias de voz y video y la integración de archivos en Microsoft Teams. Además, Office 365 también incluye funciones avanzadas de protección de datos y administración de identidad y puede administrar activos tecnológicos. Según la compañía, 180 millones de usuarios usan Office 365 cada mes.
Las ofertas de Azure de Microsoft, como Azure IoT Central y Azure Sentinel, ofrecen escalabilidad e integración en múltiples puntos finales como Office y Windows. Y Microsoft Power Platform, incluidos PowerApps, Flow y Power BI, está diseñado para ayudar a los clientes a tomar decisiones comerciales basadas en datos. Dynamics 365 es una colección de aplicaciones empresariales inteligentes basadas en la nube que tiene como objetivo eliminar la complejidad de diferentes sistemas CRM y ERP mediante la creación de servicios SaaS modulares que convergen en una sola plataforma.
NetSuite
NetSuite de Oracle fue uno de los primeros proveedores de SaaS: los servicios en la nube de la compañía son utilizados por alrededor de 18.000 clientes en más de 200 países. Una de las ofertas clave de NetSuite es una plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) basada en la nube. Sus componentes incluyen funciones para:
Finanzas y Contabilidad,
Gestión de facturación,
Gestión de reconocimiento de ingresos,
Planificacion Financiera,
Informes y análisis financieros,
contabilidad global y consolidación también
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC).
NetSuite ERP ofrece funciones adicionales, por ejemplo en términos de gestión de pedidos: está diseñado para acelerar el proceso de pedido a cobro al vincular ventas, finanzas y cumplimiento con precios, gestión de pedidos de clientes y gestión de devoluciones. En lo que respecta a la gestión de la producción, NetSuite ayuda a las empresas a llevar productos al mercado de forma más eficiente al aportar transparencia en tiempo real a los procesos de gestión de la producción. Para la gestión de la cadena de suministro, los planes ahora se pueden reunir en una sola plataforma. Además, la solución SaaS también puede ayudar con el cumplimiento al permitir la gestión de inventario de un extremo a otro y la logística de entrada y salida en tiempo real, mientras que en las adquisiciones mejora la precisión de los procesos desde la adquisición hasta el pago.
Además de su ERP, NetSuite también ofrece soluciones SaaS en las áreas de:
Gestión Comercial Global,
Gestión de relaciones con el cliente,
Gestión del capital humano,
Automatización de servicios profesionales,
Comercio omnicanal,
Analítica y
Inteligencia de negocios.
Nueva Reliquia
La plataforma de análisis de software New Relic One monitorea una variedad de lo que la compañía llama "entidades" (aplicaciones, servicios, hosts, instancias, contenedores, bases de datos, etc.) para identificar sus relaciones y dependencias. De esta manera, las empresas deben comprender mejor el contexto que es relevante para su negocio.
Una función de búsqueda global permite realizar búsquedas en todos los dominios y en todas las cuentas de la empresa (desde dispositivos móviles hasta aplicaciones e infraestructura) para obtener una visión general clara de la estructura organizativa interna. La función API GraphQL agrega etiquetas a los objetos que los usuarios desean monitorear para que los sistemas relevantes se puedan encontrar rápidamente.
Oráculo
Oracle Fusion Cloud Applications Suite ofrece una serie de aplicaciones integradas basadas en la nube que se han desarrollado para diversas áreas comerciales. Esto incluye los departamentos de recursos humanos, experiencia del cliente y finanzas, así como la gestión de la cadena de suministro.
Los componentes clave de la suite incluyen Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning, un sistema ERP basado en la nube que ofrece funciones avanzadas como inteligencia artificial para automatizar procesos manuales, análisis en tiempo real para responder a los cambios del mercado y actualizaciones automáticas. La función de fabricación y gestión de la cadena de suministro de Oracle Fusion conecta las diferentes partes de una red de suministro con un conjunto integrado de aplicaciones empresariales en la nube. Con Human Capital Management, la empresa también ofrece una plataforma nativa de la nube que cubre todas las facetas de los procesos de recursos humanos. La aplicación Cloud Advertising and Customer Experience hace algo similar para publicidad, marketing, ventas, venta minorista y servicio.
Según Oracle, más de 30.000 empresas en todo el mundo utilizan Fusion Applications para gestionar los procesos comerciales de front office y back office. Cada paquete de aplicaciones está diseñado para trabajar en conjunto para eliminar la complejidad de TI y maximizar el valor de los datos. Las aplicaciones Fusion se ejecutan en la infraestructura de nube de Oracle y están diseñadas para proporcionar la escalabilidad, la seguridad y el rendimiento necesarios para las empresas de hoy.
Salesforce.com
Para muchos usuarios comerciales, el nombre Salesforce es sinónimo del sistema CRM basado en la nube del mismo nombre. La oferta incluye una serie de funciones clave: El componente CRM Sales Cloud incluye funciones como:
Gestión de cuentas y contactos para obtener una descripción general completa de los clientes (incluido el historial de actividades, contactos clave, comunicación con el cliente y discusiones internas de la cuenta).
Gestión de clientes potenciales para realizar un seguimiento de los contactos de ventas,
Flujo de trabajo visual para diseñar y automatizar procesos comerciales y
Sincronización y uso compartido de archivos para compartir archivos y realizar un seguimiento del contenido en tiempo real.
Otro componente es Service Cloud, que incluye, por ejemplo, un conjunto de herramientas de productividad que brindan a los agentes una vista completa y compartida de cada cliente y cada interacción. También incluye un portal de autoservicio que conecta a los clientes con información de la cuenta y otro contenido.
La oferta de SaaS de Salesforce también incluye una nube de marketing con funciones como:
Journey Builder (creando experiencias de cliente en todos los canales),
Email Studio (campañas de correo electrónico personalizadas),
Audience Studio (recopila y usa datos de marketing de cualquier fuente en una plataforma de gestión de datos uniforme) y
Estudio social para interactuar con los clientes a través de los canales sociales.
SAVIA
El grupo de TI con sede en Walldorf ofrece una gama de aplicaciones y servicios en la nube. SAP S / 4HANA Cloud es un sistema ERP con funciones integradas de inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis. SAP quiere apoyar la transformación de empresas en diversas industrias, con características en las siguientes áreas:
Gestión de activos,
Finanzas,
Producción,
Investigación y desarrollo,
Ventas,
Servicio,
Obtención,
Compras y
Gestión de la cadena de suministro
SAP S / 4HANA Cloud también puede ayudar a las empresas a vigilar los programas de sostenibilidad o los requisitos legales cambiantes a través de la recopilación de datos, la automatización y el análisis avanzado. Al integrar datos operativos, financieros e históricos, los usuarios obtienen transparencia y control sobre el consumo de materiales, las emisiones de dióxido de carbono y los aspectos humanitarios y sociales de las operaciones comerciales.
SAP Concur automatiza, interconecta y simplifica los procesos en las áreas de viajes de negocios y cuentas por pagar:
Con Concur Expense, los empleados pueden enviar gastos desde cualquier lugar,
Concur Invoice automatiza e integra los procesos de cuentas por pagar,
Concur Travel permite a los empleados reservar viajes de negocios de forma independiente a las mejores tarifas y dentro del presupuesto.
SAP SuccessFactors, por otro lado, brinda apoyo en las áreas de gestión del capital humano y gestión de la experiencia humana y tiene como objetivo cambiar el enfoque de los procesos transaccionales de personal a aquellos que sirven principalmente a los empleados.
ServiceNow
La plataforma en la nube para toda la empresa de ServiceNow se basa en un modelo de datos que actúa como la "fuente única de la verdad" para todos los activos, bases de conocimiento y servicios comerciales. A lo largo de los años, ServiceNow ha expandido su tecnología de automatización del flujo de trabajo de TI a otras áreas comerciales. Toda la cartera de productos de la empresa se basa en la plataforma Now, un paquete de software que a su vez incluye una serie de productos y funciones para digitalizar los procesos de trabajo. La plataforma consta de tres componentes principales: flujos de trabajo de TI, flujos de trabajo de empleados y flujos de trabajo de clientes.
Los flujos de trabajo de TI incluyen:
Gestión de servicios de TI,
Gestión empresarial de TI,
DevOps,
Gestión de operaciones de TI,
Gestión de activos de TI,
Operaciones de seguridad también
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento.
Los flujos de trabajo de los empleados incluyen:
Gestión de servicios de TI,
La prestación de servicios de recursos humanos también
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento.
Finalmente, los flujos de trabajo de los clientes incluyen:
Gestión de servicio al cliente y
Gestión de operaciones de TI.
Con la plataforma Now, los clientes pueden utilizar los productos de ServiceNow o programar sus propias nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código o con poco código.
Shopify
La plataforma de comercio electrónico basada en la nube Shopify Plus permite a los clientes configurar tiendas en línea y sistemas POS para minoristas. La empresa ofrece a los minoristas en línea una gama de servicios en los campos
Márketing,
Gestión de pagos y envíos también
Gestión de la relación con el cliente.
La plataforma se desarrolló para facilitar, especialmente a los minoristas más pequeños, la creación y el mantenimiento de una tienda en línea. Proporciona acceso a pasarelas de pago, paneles para rastrear el desempeño de las ventas y herramientas de informes, y se puede integrar con sistemas de terceros.
Flojo
El software de colaboración Slack permite a los equipos intercambiar mensajes, herramientas y archivos o ideas y contenido. Los canales de Slack se pueden separar según diferentes factores (equipos, proyectos, clientes). La popularidad de Slack se basa en una API fácil de usar para los desarrolladores y una combinación de simplicidad y rendimiento por parte del usuario. Los canales de Slack también se pueden compartir entre organizaciones para colaborar con clientes, proveedores o socios. La comunicación se realiza mediante una llamada de voz o una videollamada, directamente desde Slack. Las funciones para compartir pantalla y archivos también están incorporadas, al igual que la capacidad de almacenar archivos PDF, imágenes, videos y otros archivos directamente en Slack.
El directorio de aplicaciones de Slack contiene más de 1500 aplicaciones que los usuarios pueden integrar con la plataforma. Alternativamente, pueden crear sus propias aplicaciones utilizando API. La plataforma SaaS tiene varias características de seguridad, que incluyen:
Inicio de sesión único (protocolos de autenticación estándar de la industria),
Soporte para autenticación de dos factores y
Cifrado de datos, tanto en tránsito como en reposo.
Sophos
Con Intercept X Endpoint, el proveedor de seguridad Sophos ofrece una plataforma de seguridad que combina tecnologías como el aprendizaje profundo con detección y respuesta de endpoints para protegerse contra malware, exploits y ransomware desconocidos (hasta ahora). La solución SaaS utiliza un enfoque de "defensa en profundidad" en lugar de depender de una única tecnología de seguridad primaria. La inteligencia artificial está integrada en forma de una red neuronal de aprendizaje profundo que detecta amenazas conocidas y desconocidas sin depender de firmas.
Mono encuesta
Los especialistas en software de encuestas globales ofrecen una plataforma basada en la nube que puede medir y analizar los comentarios de los empleados, clientes, usuarios de sitios web y aplicaciones, así como de mercados específicos. Los productos y los servicios de integración de la empresa están diseñados para ayudar a las empresas a optimizar los procesos proporcionando información a través de la retroalimentación. Por una tarifa, SurveyMonkey ofrece una variedad de programas y herramientas de backend para la visualización de datos, incluso para el análisis de datos, la selección de muestras y para prevenir el sesgo de la IA.
Ultimate Software Group
La plataforma basada en la nube de UKG Pro aborda varios aspectos en las áreas de recursos humanos, nómina y gestión del talento. El componente de recursos humanos conecta a los empleados con la información y los recursos que necesitan. Los gerentes pueden realizar un seguimiento de toda la información de gestión de recursos humanos.
El motor de nómina maneja cálculos y requisitos complejos para los empleados en los EE. UU. Y Canadá, y una función para administrar los beneficios sociales permite, por ejemplo, la asignación de beneficios a los empleados. Otro componente ayuda a las empresas a expandir sus procesos de contratación al respaldar la participación de los solicitantes y la gestión de relaciones. Las otras funciones de la suite SaaS incluyen:
Gestión de sucesiones,
Desarrollo de carrera,
Compensación y
Administración de personal.
Jornada laboral
La suite ERP en la nube de Workday cubre la gestión financiera, la gestión de recursos humanos y la planificación empresarial. Una de las ofertas más conocidas de la empresa es Workday Human Capital Management (HCM). Esta solución SaaS incluye una función de administración de personal que permite a las empresas gestionar el ciclo de vida de los empleados, crear y llevar a cabo reorganizaciones, así como definir y gestionar procesos de negocio. El software HCM también ofrece informes, análisis de datos y cuadros de mando relacionados con el contexto que permiten conocer el estado actual y posibilitan las decisiones basadas en datos.
El cumplimiento global es otra función importante que ayuda a las empresas a mantenerse al día con los requisitos legales. Además, las empresas pueden optimizar la planificación de su personal y la gestión del talento. La oferta de Workday SaaS se completa con funciones en las siguientes áreas:
Planificación empresarial,
Gestión financiera,
Análisis de datos y
Automatización de servicios.
Zendesk
Zendesk Suite incluye una serie de productos de retención y servicio al cliente. Una de las funciones más importantes es la capacidad de integrar de forma nativa la asistencia al cliente en el sitio web de una empresa a través de un widget web o una aplicación móvil. Un chatbot compatible con IA también forma parte de la oferta SaaS de Zendesk. Responde automáticamente las consultas de soporte con artículos relevantes del centro de ayuda mientras los usuarios esperan a un agente. Con desencadenantes proactivos, las empresas también pueden enviar mensajes específicos basados en el comportamiento. Esto puede ayudar, por ejemplo, a completar compras.
Zendesk Suite también permite a las empresas recibir y realizar un seguimiento ilimitado de las llamadas entrantes de los clientes. El soporte proactivo es tan posible como las llamadas con creación automática de tickets y grabación de las sesiones. Con la ayuda del enrutamiento basado en competencias, las empresas pueden asignar tickets automáticamente a los agentes adecuados, según sus habilidades y carga de trabajo.
zoom
El software de comunicación basado en la nube Zoom permite videoconferencias remotas, reuniones en línea, chats y colaboración móvil. Los usuarios pueden unirse a una conferencia desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Las reuniones de Zoom se pueden sincronizar con aplicaciones de calendario y se pueden iniciar videoconferencias profesionales desde dispositivos móviles y de escritorio. Las reuniones se pueden grabar tanto localmente como en la nube, incluidas las transcripciones con capacidad de búsqueda.
La solución SaaS admite video y audio de alta definición para reuniones con hasta 1,000 participantes de video y 49 mosaicos de video en la pantalla. Las herramientas de colaboración integradas permiten que varios participantes compartan su pantalla al mismo tiempo. Cuando se trata de seguridad, Zoom ofrece cifrado de extremo a extremo para todas las reuniones, acceso basado en roles y protección con contraseña.
Zuora
Zuora Central Platform es una plataforma de suscripción diseñada para facilitar a las empresas la gestión de las relaciones de suscripción en curso. Las empresas pueden utilizar la oferta de SaaS para lanzar productos en una multitud de canales, automatizar los procesos de facturación, contabilidad y cobranza, registrar las ventas de cualquier producto o servicio y calcular KPI importantes. Los componentes más importantes incluyen:
Catálogo de productos dinámico,
Gestión de pedidos de suscripción,
Calificación y facturación,
Pagos Globales,
Métricas de suscripción clave y
la facturación de suscripciones. (fm)
Este artículo está basado en un artículo de nuestra publicación hermana Infoworld en EE. UU.
