Una tienda en línea puede ser tentadora para algunos minoristas: en la imaginación, se eliminan el alquiler del costoso espacio de exhibición, el mantenimiento de la tienda, la redecoración regular o la gestión del efectivo. Algo similar puede venir a la mente de uno u otro minorista en línea cuando se trata de dropshipping por primera vez: si un cliente realiza un pedido, el pedido simplemente se transfiere al fabricante o al mayorista, quien luego entrega los productos directamente al cliente. Sin almacén propio, sin devoluciones, sin economía de paquetería. ¡Comerciar puede ser tan fácil!
Como suele ser el caso, la realización viene más tarde. Lo que inicialmente se muestra simple puede significar una cantidad considerable de trabajo, tanto legal como organizacionalmente. Fuimos en busca de pistas para descubrir dónde podrían estar escondidos los obstáculos en el negocio del dropshipping.
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Comercio y Dropshipping: ¿Un producto y tres partes?
En el caso estándar, una transacción en el comercio minorista en línea se desarrolla aproximadamente de la siguiente manera: el cliente elige sus productos y los ordena y los paga al minorista; también puede estar involucrado un proveedor de servicios de pago. El distribuidor, a su vez, recoge la mercancía en el almacén, la empaqueta y la envía al cliente. negocio hecho
El proceso es diferente para el envío directo: aquí, también, el cliente pide los productos en la tienda del minorista. El pago también se procesa aquí como se indicó anteriormente. Sin embargo, la mercancía no está directamente con el minorista, sino con un mayorista, por ejemplo. Aquí es donde el distribuidor ordena los productos. El mayorista los envasa y los envía directamente al cliente final. Algunas ventajas del dropshipping ahora aparecen aquí: Aparentemente, no es necesario mantener un almacén y tampoco es necesario almacenar nada. Esto significa que un minorista literalmente no se queda sentado sobre bienes que ya ha tenido que comprar y pagar sin saber si encontrará un comprador. Una ventaja para la flexibilidad, que, sin embargo, se compensará con los costes correspondientes para el dropshipper.
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Estableciendo el rumbo: El contrato con el dropshipper
Por lo tanto, el propio minorista en línea nunca tiene la mercancía directamente en sus manos. El vendedor y el remitente de las mercancías están al menos prácticamente separados. E incluso si el mayorista envía directamente al cliente final, este último generalmente no sabe que hay un tercero involucrado, y no existe una relación contractual entre los dos. El minorista en línea sigue siendo el punto de contacto para el cliente final.
Un aspecto importante para el minorista en línea es la confiabilidad de su socio de dropshipping. Si, por ejemplo, hay dificultades con la entrega, si es demasiado tarde o si la mercancía está dañada, el minorista no puede reclamar al cliente final que la responsabilidad puede recaer en el mayorista. Esto puede apaciguar al usuario final, pero no tiene ningún efecto legal sobre él. Entonces, si los minoristas en línea concluyen un contrato con un dropshipper, deben analizar detenidamente los acuerdos y negociar si es necesario: aquí es donde se establecen los puntos decisivos para el éxito o el fracaso posterior. Los puntos que pueden ser relevantes para esto se muestran a continuación.
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Devoluciones, reclamaciones, revocaciones y roturas
En los procesos en los que el minorista parece estar ganando flexibilidad, puede perder la ventaja. Es posible que no sepa cómo se embalan los productos o incluso si se colocan en el paquete (en buenas condiciones). Eso suena absurdo, pero concebible. Si el consumidor recibe su producto dañado, el minorista en línea generalmente es responsable de ello; después de todo, aquí se celebró un contrato de compra, que debe cumplirse.
El minorista, a su vez, tiene una pérdida como resultado. Su persona de contacto es el dropshipper: aquí es bueno haber resuelto estos casos con su dropshipper, para que quede claro cuándo un minorista puede contactar a su dropshipper y cómo recurrir si es necesario. Esto puede suceder, por ejemplo, en caso de daños durante el transporte o en el caso de que un defecto se manifieste más tarde y el usuario final haga valer sus derechos de garantía.
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Dificultad de la obligación de notificar los defectos
La obligación de dar aviso de los defectos es algo que los consumidores no conocen, pero los comerciantes sí que saben muy bien: solo está pensada para compras que representen una transacción comercial para ambos lados, comprador y vendedor; al final, debe haber comerciantes en ambos lados. De acuerdo con el § 377 HGB, un comerciante tiene derechos de garantía sobre la mercancía con la condición de que compruebe la mercancía inmediatamente después de la entrega por parte del vendedor y le informe inmediatamente sobre un defecto. Sin embargo, como hemos descubierto, el minorista en línea no entra en contacto con los productos en sí durante el envío directo. Un control inmediatamente después de la entrega es difícil por razones puramente prácticas, la "queja" (voluntaria) del usuario final puede llegar demasiado tarde, y cualquier derecho de recurso contra el remitente finaliza.
Una supuesta solución, que uno encuentra ocasionalmente aquí y allá, es simplemente pasar el control, es decir, simplemente imponerlo al cliente final. Pero tenga cuidado: los consumidores no deben estar obligados a hacerlo; como máximo, debería estar en orden una solicitud amistosa y reservada en los términos y condiciones generales. Por lo tanto, los minoristas quizás no deberían ayudarse con esto; de lo contrario, existe el riesgo de una advertencia. En el peor de los casos, aquí surgen riesgos económicos. A este respecto, es posible, por ejemplo, hacer un acuerdo correspondiente con su dropshipper y excluir la obligación de notificar los defectos por completo o para ciertos casos, o acordar un período de notificación individual. Este obstáculo quizás se pueda sortear un poco mejor. Por cierto, recientemente nos ocupamos de la obligación de dar aviso de defectos con respecto a la gestión de mercancías.
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Pero, ¿adónde ir con las devoluciones?
Los productos, como bien saben los minoristas en línea, no regresan simplemente cuando se rompen. A veces esto sucede sin ningún motivo, por ejemplo, a través del derecho de desistimiento. Este también es un punto importante que debe aclararse no solo en la práctica sino también en el aspecto legal. Finalmente, hay algunas opciones de diseño aquí. Esto hace posible que los minoristas en línea reciban las devoluciones ellos mismos. Pero esto plantea más preguntas: ¿dónde ponerlo ahora? ¿Volver al dropshipper? mantenerse? O los productos van directamente del consumidor final al remitente directo. Pero, ¿y su remuneración? ¿Solo toma el artículo para el minorista o se revierte todo el contrato de compra que el minorista y el dropshipper han concluido al respecto? ¿Qué pasa con el costo?
Aquí tienes que saber lo que quieres. Finalmente, en este punto, donde se trata nuevamente de lo que los dropshippers y los distribuidores están de acuerdo entre sí, no se debe olvidar a los clientes finales. Por un lado, la política de cancelación debe, por supuesto, indicar dónde se enviarán los productos. Este no tiene que ser necesariamente el propio distribuidor. Por otro lado, ¿es una buena idea referir a un dropshipper que incluso se encuentra en el extranjero y cobrar al consumidor los costos de devolución? En cualquier caso, no debería caer particularmente bien.
El hecho de que, como minorista en línea, utilice a otra parte para cumplir con su propio negocio obviamente puede causar una complicación adicional en el diseño legal del negocio solo por razones prácticas, y una práctica que es lo menos estresante posible. puede volver a ser fuerte depende de los acuerdos que hacen los transportistas y los comerciantes entre sí.
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GDPR y dropshipping: ¿simplemente transmitir datos?
El Reglamento General de Protección de Datos es tan omnipresente como el tema de la seguridad jurídica en el comercio en línea. Los comerciantes experimentados saben: si desea recopilar, procesar o utilizar datos personales de alguna manera, debe cumplir con las disposiciones del RGPD. Una pregunta legítima es qué deben considerar los minoristas ahora cuando analizan el dropshipping. El primer paso es el nombre y la dirección del destinatario. Si estos datos no se transmiten al remitente directo, el envío eventualmente será difícil. Por lo tanto, se requiere una base legal para la transferencia, sobre la base de la cual todo el asunto puede procesarse con la bendición de la ley. Esto puede ser, por ejemplo, el consentimiento de la persona interesada (Art. 6 Párr. 1 a DSGVO) o simplemente el hecho de que el procesamiento de datos es necesario para cumplir el contrato.
Para la transmisión del nombre del cliente y la dirección de entrega, el procesamiento parece justificado porque sin él, el cumplimiento del contrato con respecto a la entrega no funcionaría (Art. 6 Párr. 1 b GDPR). Sin embargo, esta base legal ya no sería aplicable si la entrega es un regalo y el cliente no lo recibe él mismo, sino que especifica una dirección de entrega diferente. Aquí, se procesan los datos de una persona distinta de la persona que celebró el contrato con el distribuidor. Como suele ser el caso, se mantendría el llamado interés legítimo (Art. 6 Párr. 1 f RGPD).
¿Para qué son los datos?
Respecto a los datos que no sean realmente necesarios para el cumplimiento del contrato, deberá existir una base pertinente para su tratamiento. Esto se aplica, por ejemplo, a la dirección de correo electrónico del cliente final, que se reenvía al remitente directo; en este ejemplo, permite notificar al cliente sobre la entrega. No es necesario para la entrega o el cumplimiento del contrato. Si tampoco puede basarse en el interés legítimo, la única opción es obtener el oportuno consentimiento. La situación sería diferente si se necesitara, por ejemplo, para que un transitario pueda concertar una cita de entrega.
Con respecto a la protección de datos, los detalles a veces pueden ser importantes cuando se trata de dropshipping. Por supuesto, no debe olvidarse informar a los afectados sobre las operaciones de procesamiento en la declaración de protección de datos. Por lo tanto, hay bastantes obstáculos aquí, lo que no es realmente sorprendente dado el RGPD. Una consulta puede ser útil.
El llamado procesamiento de pedidos también se discute a menudo, pero en su mayoría se rechaza para el envío directo: hay una falta de la dependencia necesaria de las instrucciones. Por supuesto, el minorista en línea le dice al dropshipper dónde entregar un envío en particular. Sin embargo, los datos no son procesados por el dropshipper en nombre del minorista en línea. Más bien, es libre de decidir exactamente cómo maneja la entrega, cómo diseña sus procesos internos y cómo procesa los datos él mismo.
Información: ¿Qué es el procesamiento de pedidos?
Aquí, una determinada tarea se transfiere a un proveedor de servicios externo, por ejemplo, quien luego lleva a cabo la tarea siguiendo las instrucciones del cliente. El cliente sigue siendo responsable del procesamiento de datos y debe asegurarse, por ejemplo, de que trabaja con un procesador confiable que cumple con los estándares de seguridad necesarios. En tales casos, es necesario que se celebre un contrato de procesamiento de pedidos correspondiente. Ejemplos de este tipo de relaciones son los call centers externos de atención al cliente, las oficinas de nómina o las agencias que realizan actividades de promoción de la empresa. No hay procesamiento de pedidos para abogados, el uso de bancos para transferencias o la oficina de correos. Son responsables de forma independiente y no están sujetos a instrucciones con respecto al procesamiento de datos.
Ley de embalaje: ¿alivio por fin?
Hasta ahora se ha demostrado que donde el comercio en línea es legalmente exigente, el dropshipping para minoristas también suele serlo. Sin embargo, en el área de la ley de embalaje, por una vez, las cosas son diferentes y, en algunos casos, más fáciles para los minoristas en línea que utilizan dropshipping. Sin embargo, también hay un aspecto del dropshipping que puede causar dificultades: la conexión internacional.
Quien coloca en el mercado envases sujetos a la participación del sistema también debe asegurarse de que se reciclen: este es el lema abreviado de la obligación de participación del sistema. Si los minoristas en línea empaquetan productos en empaques de envío, deben celebrar un acuerdo de licencia con uno de los sistemas duales para este y cualquier otro empaque que esté sujeto a la participación del sistema. Recogen los materiales reciclables de los consumidores y luego los reciclan. Si se sigue la opinión de la oficina central de registro de envases, que, como su nombre indica, lleva el registro oficial de envases LUCID, la obligación de participación y registro del sistema ahora depende de la persona que llena el envase con mercancías. El minorista generalmente hace esto él mismo, pero aquí lo hace el dropshipper. Así que aquí está este el garante del deber. Ese es el caso cuando
el remitente directo es reconocible en el empaque,
tanto los remitentes directos como los minoristas son reconocibles en el empaque, o
ninguno de los cuales es reconocible en el empaque.
Si, por el contrario, solo aparece el minorista en línea en el paquete de envío, pero no el dropshipper, el minorista en línea es responsable de las obligaciones. Al menos así lo ve la oficina central. Sin embargo, si los bienes ahora se importan a Alemania a través de la compra, la situación vuelve a ser diferente: los bienes aún no estaban dentro del ámbito de aplicación de la ley (es decir, en Alemania); por lo tanto, sus ventas y/o embalaje exterior también deben estar autorizados. El importador debe ser responsable aquí, es decir, la persona que tiene la responsabilidad legal de las mercancías en el momento en que las mercancías cruzan la frontera. Esto, a su vez, se puede estipular contractualmente entre el mayorista y el minorista en línea.
Sin embargo, según la oficina central, las reglas generales anteriores deben aplicarse al envío de embalajes en el área de importación. Si el dropshipper ahora es responsable de esto, debe confirmar la percepción adecuada o, en caso de duda, asumir las obligaciones usted mismo. Al final, el distribuidor final tiene la carga de la prueba y debe poder demostrar que se han cumplido las disposiciones de la Ley de Envases. Como minorista en línea, no debe confiar en las buenas palabras en vista de multas y advertencias.
ElektroG – Energizado al importar
Al igual que el registro de envases LUCID y la ley de envases, existe un registro de equipos eléctricos usados y la ley de ingeniería eléctrica (ElektroG). También existen ciertas normas con respecto a los aparatos eléctricos, que por un lado se refieren a un registro público y por otro lado regulan la devolución. Si un minorista en línea utiliza un dropshipper en Alemania, todo sigue igual: los distribuidores, que también incluyen minoristas en línea, generalmente deben ofrecer a la venta solo dispositivos cuyos fabricantes se hayan registrado correctamente. Si de forma intencionada o negligente ofrecen dispositivos que no cumplen con este requisito, ellos mismos se convierten en “cuasi-fabricantes” desde el punto de vista legal y están sujetos a las obligaciones correspondientes. Esto se aplica completamente independientemente de si el minorista trabaja con un dropshipper o simplemente compra sus productos. Además, los dispositivos, por supuesto, deben tener las marcas necesarias y el número WEEE.
Y como distribuidor, la obligación de recuperar los dispositivos electrónicos de los usuarios finales también existe para el minorista en línea y no se transmite al dropshipper. Sin embargo, existen obstáculos legales al acecho: en la venta a distancia, la obligación del distribuidor de retirar los productos está vinculada a que el minorista en línea tenga un área de almacenamiento y envío de equipos eléctricos y electrónicos de al menos 400 metros cuadrados. Teóricamente, el minorista en línea tendría que conectarse con su dropshipper y aclarar el tamaño del área de almacenamiento que utilizan para los productos para el minorista. Aquí se plantean una serie de cuestiones prácticas, también con respecto a las posibilidades de control. Las respuestas convincentes o vinculantes dependen en gran medida del caso individual.
El uso de un socio de dropshipping en el extranjero es más complicado para los minoristas en línea, porque aquí ellos mismos se convierten rápidamente en el fabricante en el sentido de ElektroG, y apenas haría ninguna diferencia si tuvieran que producir el dispositivo electrónico ellos mismos.
La Ley de Equipos Eléctricos y Electrónicos tiene requisitos muy diferentes para el término "fabricante". Los fabricantes no son solo aquellos que producen un dispositivo ellos mismos y bajo su propio nombre, sino también aquellos que ofrecen dispositivos eléctricos de otro estado miembro de la UE o de un tercer país por primera vez en el mercado alemán, es decir, el importador, por así decirlo. Luego asume todas las obligaciones del fabricante, desde el registro hasta el etiquetado y la eliminación, y el incumplimiento de las mismas a menudo resulta en advertencias o multas.
El dropshipper en el extranjero y la seguridad del producto
Lentamente se está volviendo claro que si el remitente directo de un minorista en línea tiene su sede en un tercer país, la situación legal puede ser significativamente más exigente para este último de lo que ya es el caso en el comercio minorista en línea. Comienza con la Ley de seguridad de los productos, que regula los estándares de seguridad, en particular en lo que respecta a los productos de consumo, y básicamente hace que su disponibilidad en el mercado europeo dependa de que la seguridad y la salud de las personas no corran peligro si el producto se usa según lo previsto y en una manera previsible. Algunas categorías de productos, como los juguetes, están sujetas a requisitos especiales.
Los minoristas en línea suelen utilizar productos que se ofrecen en Alemania o la UE; por lo general, estos ya están disponibles en el mercado e, idealmente, el fabricante respectivo se ha ocupado de ellos para cumplir con los requisitos necesarios. Sin embargo, esto no se aplica a los productos que el minorista en línea ahora tiene un dropshipper en un tercer país, como China, que envía directamente a su cliente final. Si el comerciante en línea se considera importador, debe asegurarse de que el nombre y la dirección de contacto estén debidamente identificados. Dado que nuevamente existe el problema práctico de que el minorista no tiene los productos en sus propias manos, se puede llegar a un acuerdo con el dropshipper para que él se haga cargo de la tarea. También se debe considerar un manual de usuario en alemán con las advertencias necesarias. Se vuelve más complejo cuando se trata de productos que requieren marcado CE, por ejemplo. Entre otras cosas, esto requiere una declaración de conformidad de acuerdo con las respectivas especificaciones del producto y, si es necesario, pruebas por parte de expertos externos, auditores u organismos similares. Los minoristas deben consultar aquí qué requisitos deben cumplir los productos anunciados.
Responsabilidades del concesionario: responsabilidad, seguridad e impuestos
No importa qué tan seguro sea el producto, aún puede romperse y dañar otras cosas debido a un defecto, incluso lesionar gravemente a las personas y más. El fabricante responsable también debe hacerse cargo de estos casos. Uno adivina con razón: la responsabilidad podría quedar atrapada aquí nuevamente con el minorista en línea. De acuerdo con la Ley de responsabilidad por productos defectuosos, dicho fabricante es también alguien que importa un producto al Espacio Económico Europeo con el fin de venderlo, entre otras cosas.
Dado que el daño aquí puede ser muy significativo, como los costos de curación debido a una lesión física o incluso las desventajas financieras debido a la incapacidad permanente para trabajar, este aspecto también juega un papel económico importante. Contratar un seguro de responsabilidad civil por productos defectuosos puede ser una buena idea.
Dondequiera que los bienes se comercialicen internacionalmente, los impuestos y las aduanas también juegan un papel. Por un lado, se aplican normas especiales en materia de impuestos sobre las ventas a las llamadas transacciones en cadena, como los casos de dropshipping. A menudo, también se trata de una entrega de exportación; los detalles deben aclararse urgentemente con su asesor fiscal. Esto también se aplica al impuesto sobre las ventas de importación (límite de exención de 22 euros) y cualquier derecho de aduana (a partir de 150 euros del valor de los bienes), que son adicionales y, según el caso específico, son en parte responsabilidad del minorista en línea. La ubicación también puede ser importante para la visualización del precio en la tienda online. De acuerdo con la Ordenanza de Indicación de Precios, los precios totales siempre se deben dar a los consumidores, es decir, incluyendo el impuesto sobre las ventas y otros componentes del precio. Esto puede incluir, por ejemplo, el impuesto a las ventas de importación si el consumidor tiene que soportarlo desde un punto de vista legal. Tampoco se deben ignorar los aranceles aduaneros en los que se pueda incurrir.
Resumen – Justo en Dropshipping
Es probable que se puedan completar volúmenes completos con todos los detalles legales que pueden ser importantes para los minoristas que utilizan el envío directo. Sin embargo, esto no es diferente para el comercio en línea en sí. Sin embargo, la situación aquí se está volviendo más compleja porque no se trata solo de una transacción entre el cliente y el minorista en línea. Si las tareas se asignan a un dropshipper, puede haber ventajas prácticas. Sin embargo, la subcontratación puede significar preparación adicional y trabajo adicional, y desde un punto de vista legal no siempre puede ser problemático. Como resultado, estos factores deben tomarse en serio y reflexionar. Eventualmente el negocio será un éxito.
