El comercio en línea se está beneficiando particularmente de Corona. Un nuevo estudio de la Universidad de St. Gallen llegó a esta conclusión no muy sorprendente. "Pero: el comercio en línea por sí solo no es suficiente", dice el jefe del estudio, Thomas Rudolph. El comportamiento de compra ha cambiado fundamentalmente.
Según el nuevo estudio de HSG, aquellos comercios que disponen de oferta online y además venden sus productos en papelería están en mejor posición. "Otros estudios no han predicho esto hasta ahora", dice el profesor Thomas Rudolph. Allí siempre se llama online-first, online-first.
El marketing omnicanal es la nueva palabra mágica
Según el responsable del estudio, Rudolph, la combinación de tienda online y papelería, el llamado marketing omnicanal, está en auge.
Elegir online es una cosa, mirar y probar la tele o el sofá en la tienda es otra. “Los clientes quieren ambos” es un nuevo hallazgo del estudio para el profesor de gestión y marketing de retail. Comprar en un centro comercial es una experiencia de la que los clientes no quieren prescindir. Y todavía se requiere el asesoramiento competente de un especialista.
Desafío de negocio
Según el estudio, alrededor del 40 por ciento de las personas encuestadas evitaron las tiendas y ordenaron sus productos en línea desde el estallido de la pandemia. El riesgo de contraer Corona al comprar condujo a este cambio de comportamiento.
“Sobrevivirán aquellos que respondan rápidamente a las nuevas necesidades, sean omnicanales y jueguen hábilmente el tema en línea”, dice el jefe del estudio HSG.
El estudio HSG sobre el comportamiento de compra
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Se preguntó a más de 3000 personas de Suiza, Alemania y Austria sobre su comportamiento de compra durante la pandemia.
El estudio, el enlace se abrirá en una ventana nueva, se llevó a cabo seis meses después del primer cierre en noviembre de 2020.
El 40 por ciento de los encuestados ha evitado las tiendas y comprado en línea durante la pandemia.
Durante la pandemia, la tienda online ha sustituido a la papelería como canal de compra preferido. La primera compra en comercio estacionario cayó del 56 por ciento al 43 por ciento.
Además de las ofertas en línea, los clientes también quieren la experiencia de compra y el asesoramiento en la tienda. 39 de cada 100 personas de prueba usan al menos un punto de contacto cada una, a pesar de que algunas de las tiendas estaban cerradas. En 2014 eran 30 de cada 100 personas.
Los minoristas que ofrecen sus productos en todos los canales están en demanda.
Los minoristas que están ampliando sus actividades en línea no deben descuidar la experiencia de compra en la tienda.
El estudio fue realizado por el Centro de Investigación para la Gestión del Retail (IRM-HSG).
