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26 de febrero de 2021
Lieferando ha creado más de 100.000 sitios web para empresas de catering, algunos de los cuales se encuentran mejores que los sitios web originales. Un abogado antimonopolio cree que esto es injusto.
Si busca un restaurante en Google y posiblemente pide comida allí, no siempre terminará automáticamente en el sitio web de ese restaurante. Como descubrió un equipo de investigación de Bayerischer Rundfunk (BR), el servicio de entrega Lieferando (o la empresa matriz holandesa Just Eat Takeaway) opera 120.000 sitios web en la sombra en toda Europa, 50.000 solo en Alemania.
Específicamente, esto significa: el sitio web del restaurante, que no es operado por el restaurante en sí, sino por Lieferando, a veces se coloca más alto en Google que el sitio web original, por ejemplo, porque está mejor optimizado para los motores de búsqueda o porque está en la parte superior como un anuncio pagado de todos modos. Los dominios son en parte similares a los dominios originales, los nombres y el menú también se colocan en los sitios web sombra.
Sammy Khamis, Bayerischer Rundfunk
El hecho de que estos sitios web en la sombra sean un problema incluso para los operadores de restaurantes se debe al modelo comercial de Lieferando: los restaurantes pagan una comisión del 13 por ciento por cada pedido procesado a través de Lieferando; con este modelo, los restaurantes entregan la comida ellos mismos. Solo por razones económicas, los restaurantes suelen tener interés en que los clientes pidan comida sin que Lieferando esté involucrado.
Sin embargo, si los pedidos llegan a través del sitio web en la sombra de Lieferando, se debe pagar una comisión. Algunos restauradores no sabían que Lieferando había generado un sitio web en la sombra para su negocio.
Los términos y condiciones establecen que se creará un sitio web en la sombra
Lieferando informa que la creación de dicho sitio web es, en primer lugar, parte de los términos y condiciones generales, en segundo lugar puede contradecirse y, en tercer lugar, también hay muchos restaurantes que no tienen un sitio web y están contentos con este servicio.
Si lo solicita, Lieferando eliminará el sitio web oculto de un restaurante.
Rupprecht Podszun, experto en derecho de cárteles y profesor de derecho civil, Universidad Heinrich Heine de Düsseldorf, frente a la BR
Los sitios web en la sombra son, en cierto modo, un conflicto típico que surge en la economía de las plataformas. Por un lado, Lieferando crea demanda y ayuda a concienciar a las personas sobre la posibilidad de pedir comida en los restaurantes y recibirla o recogerla. Los restaurantes pueden beneficiarse de este desarrollo del mercado.
Por otro lado, trabajar con Lieferando crea una dependencia y parte de la facturación tiene que pagarse como comisión. En algún momento, prescindir de Lieferando (u otros proveedores de servicios de catering) ya no es tan fácil.
Bundeskartellamt inactivo
El experto en derecho antimonopolio y profesor de derecho civil, Rupprecht Podszun de Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, dijo a la BR que los sitios web en la sombra eran un problema para la industria de la restauración: "Esto es una pérdida de acceso directo al cliente. cómo se hace esto para que sea injusto y ciertamente vale la pena comprobarlo desde un punto de vista legal ".
La presidenta de la Asociación Alemana de Hoteles y Restaurantes (Dehoga), Ingrid Hartges, ve "estructuras casi monopolísticas" en Lieferando. Cuando se le preguntó por la BR, la Oficina Federal de Cártel anunció: "Actualmente no estamos llevando a cabo ningún procedimiento contra Lieferando. Sin embargo, todavía estamos monitoreando muy de cerca la evolución del mercado".
Independientemente de los sitios web en la sombra de Lieferando, siempre es una buena idea echar un vistazo a la huella de los sitios web y las tiendas en línea antes de realizar un pedido allí.
