UBS y CS (así como la mayoría de las KB) están actualmente trabajando arduamente para cambiar el asesoramiento minorista y adinerado al soporte telefónico. Gracias a la experiencia de Corona, ahora sabe que ni siquiera necesita centros de contacto físicos donde aún pueda controlar personalmente a los empleados. Más bien, los vendedores / consultores telefónicos ahora pueden "trabajar" desde casa, porque los tiempos de respuesta y el desempeño de las ventas también se pueden medir en línea. Esto significa que los asesores de BE son cada vez más intercambiables, la lealtad de los clientes a los empleados individuales continúa disminuyendo, como lo desea el empleador, y la reducción de la red de sucursales significa que la lealtad de los clientes a "su" banco también es decreciente. Al final, no hay carteras asignadas a un asesor; En cambio, surgen grandes "grupos" de los cuales ningún consultor puede llevar a los clientes con ellos a la competencia. En casa, en la zona de confort, sin establecer contactos con colegas / pares y sin sus propios clientes, los antiguos "banqueros privados" pronto tendrán que reconocer que primero serán reemplazados por personal más joven, y en algún momento ya no tendrán que estar basados en Suiza. Y dado que esta tendencia afecta a toda la industria, tarde o temprano afectará a todos los consultores que no tienen carteras de UHNWI (“real ”UHNs Por cierto, hay> mil millones en Suiza alrededor de 90) o que todavía están en la posición afortunada de tener clientes de banca privada" reales "leales que están dispuestos a pagar tarifas masivas. Sin embargo, debido a la revisión a la baja del nivel salarial en los segmentos más bajos, tarde o temprano estos hombres y mujeres también se enfrentarán a la caída de la compensación total y la presión para ser más eficientes. Del mismo modo, todas las unidades de apoyo con carácter de ventas (gestor de cartera de clientes, planificador de patrimonio, asesor de inversiones y compañía) seguirán el mismo camino. Como resultado, las empresas serán enormemente más pequeñas, el espacio de oficinas será extremadamente pequeño y las ventas La gestión se llevará a cabo mediante herramientas digitales y no a través de "Coaching" para los superiores y la oficina de representación local está (aún más) en un segundo plano. Tarde o temprano, los gerentes intermedios (equipo, sector, área de mercado y gerentes regionales) también comenzarán a dar vueltas, porque tales organizaciones realmente ya no los necesitan porque su productividad de repente se vuelve mensurable.
