El análisis de conversión del carrito de compras de KRAFT examina cómo puede ser el carrito de compras perfecto y qué elementos y etiquetas debe contener. Muchas tiendas en línea todavía parecen tener potencial de optimización en este punto, porque casi el 68 por ciento de todas las cancelaciones de compras tienen lugar aquí.
(Ratón del carrito de la compra de la fuente de la imagen: Tormenta digital a través de Shutterstock)
Según un estudio estadounidense realizado por el Instituto Baymard, basado en el examen de 24 estudios diferentes de carritos de compras, casi el 68 por ciento de todos los usuarios cancelan su compra en línea en el carrito de compras. El carro de la compra de una tienda online obviamente tiene un gran potencial de optimización. Por este motivo, el análisis del carrito de la compra de konversionsKRAFT examinó las 100 tiendas online más grandes de Alemania en diciembre de 2013 y se centró en este elemento de pago aparentemente deficiente.
En su infografía, el análisis del carrito de compras se enfoca en los siguientes tres puntos principales:
1. Razones para la Interrupción
Ver los costos de envío hace que el 44 por ciento de todos los compradores eviten realizar una compra si son demasiado altos. El 41 por ciento simplemente no está listo para hacer una compra, el 24 por ciento solo usa el carrito de compras como un bloc de notas y el 22 por ciento cancela la compra si no se muestran los costos de envío. Pero factores como las opciones de pago o el tiempo de envío también juegan un papel determinante para muchos usuarios.
2. Comparación de carritos de compras
La comparación de los carros de la compra de las 100 tiendas online más grandes de Alemania plantea la cuestión de cómo debería ser un buen carro de la compra y qué etiquetas de los botones (por ejemplo, "pagar" o "pedir ahora") son apropiadas. El análisis mostró, entre otras cosas, que solo el 31 por ciento de las tiendas indican las posibles formas de pago en el carrito de compras, aunque la falta de esta información es responsable del 7 por ciento de todas las cancelaciones. Además, a los compradores les gusta ver una fecha de entrega exacta, pero esto solo se muestra en un 8,7 por ciento. Solo el 2,9 por ciento de todas las tiendas utilizan "el 'anillo de estímulo' de promoción de ventas" ("Ordene antes de..., recibirá los productos antes de..."). Elementos de confianza como sellos de aprobación, UVP (Propuesta de valor único) y detalles de contacto como números de teléfono a menudo se integran en el carrito de compras y aumentan la conversión.
3. Artículos clave del carro.
Según la infografía, el carrito de compras “perfecto” consta principalmente de 16 elementos individuales, como una orientación sobre el proceso de compra actual, el nombre del artículo, información breve sobre el artículo, disponibilidad y fecha de entrega, elementos de confianza, proveedores de pago, alternativas de entrega. servicios, gastos de envío y también datos de contacto.
A continuación se muestra la infografía completa:
El documento se puede descargar aquí.
